Teslim Edilmeyen Ürün, Yanıltıcı Bilgi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

28 Eylül’de İdefix’ten Vestel AO-6330 beyaz ankastre ocak ve Vestel AF-4761 fırın siparişi verdim. Sipariş numaram: ıde68d9283BB4ea4. Fırın birkaç gün içinde teslim edildi; ancak ocağım 25 gündür elime ulaşmadı. Üstelik ürün teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Satıcı firma Turkuaztrade her seferinde “Arkadaşlar dönecek”, “Tedarik sürecinde”, “Yurt dışından gelecek” gibi klasik bahanelerle oyaladı. En geç 12 Ekim’e kadar gelir denmesine rağmen, o tarihten sonra da kimse aramadı ve geri dönüş yapılmadı.

Daha da dikkat çekici olan, aynı ürünün İdefix sitesinde hâlâ “Stokta 3 adet var” şeklinde satışta olması. Ellerinde olmayan ürünü varmış gibi göstermeleri, müşteri memnuniyetine tamamen aykırı.

Teslimat adresim İstanbul Maltepe. Kredi kartımdan ürün bedeli çekildi; ancak teslim edilmeyen iki ürün sistemde teslim edilmiş gözüküyor ve firmadan hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. İlk defa İdefix’ten alışveriş yapıyorum ve Türk ailesi için temel bir ihtiyaç olan ocağın 25 gündür teslim edilmemesi ile bu kadar ilgisiz, umursamaz bir yaklaşım İdefix gibi bir markaya yakışmıyor.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını istiyorum!