İdefix Hasarlı Kombi Teslimatı Ve Çözüm Sunulmaması

25.08.25 tarihinde Adana Sarıçam’daki müşterimizin dairesinde, idefix’ten aldığımız Bosch Condens 1200w 28/30 KW kombi ürününü teslim aldık ve kutusunu müşterinin evinde açtık. Kutu üzerinde herhangi bir ezilme ya da darbe belirtisi yoktu, fakat ürünü çıkardığımızda iki farklı yerinde ezilme olduğunu gördük. Müşteri, bu şekilde hasarlı ürünü kabul etmeyeceğini belirtti.

Durumu hemen idefix müşteri hizmetlerine bildirdik, ancak bize servisi aramamız söylendi. Bosch yetkili servisini aradığımızda ise ürünü idefix’ten aldığımız için satıcıya ulaşmamız gerektiği belirtildi. Hem idefix üzerinden hem de doğrudan satıcıya ulaşmaya çalışmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık. Sipariş numaramız: ıde689d991ccef5d, ürün garanti kapsamında ve ödeme tutarı 31.500 TL’dir.

Ayrıca yetkili satıcı, ürünü iade alamayacaklarını bildirdi. İdefix yetkilileriyle yaptığım görüşmede ise kendilerinin sadece aracı olduklarını ve herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler. Bu süreçte idefix firmasının sorunun çözümüne hiçbir katkısı olmadı.

Yaklaşık 9 gündür çözüm bekliyoruz. Benzer bir durumun daha önce de aynı satıcıdan alınan aynı ürünle yaşandığını Şikayetvar’da görmüştüm, fakat o şikayet daha sonra yayından kaldırılmış. Sorunumuzun acilen çözülmesini, ya ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.