28.05.2025 tarihinde İdefix üzerinden bir mutfak robotu siparişi verdim. Ürünün yanlış sipariş olduğunu fark ederek ertesi gün iade ettim. İade süreci tamamlandıktan sonra tarafıma, “İade işleminiz onaylandı, ücret en geç 26 Haziran’a kadar bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıtılacaktır” şeklinde bir bilgilendirme e-postası gönderildi.
Ancak bu tarihe kadar ücret hesabıma yatmadı. Daha önce konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, “İade işlemi tamamlandı, bankanıza bağlı olarak kısa sürede hesabınıza geçecektir” şeklinde yanıt aldım. Bu açıklamayı kabul edip bekledim. Banka ile de görüştüm, ancak henüz hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadığını ve bilgileri olmadığını öğrendim.
26 Haziran’da tekrar aradım, tarafıma “Aciliyetinizi belirtiyoruz, talep oluşturduk, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” denildi. Ancak bugün, yani 30 Haziran olmasına rağmen hâlâ bir dönüş sağlanmadı. Bugün tekrar aradığımda yine aynı cevabı aldım: “En kısa sürede dönüş yapılacak, aciliyetinizi belirttim.” Her seferinde aciliyeti belirttiklerini söylüyorlar, fakat ne zaman dönüş yapılacağına dair net bir tarih vermediler.
Bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. İade tutarının derhal hesabıma yatırılmasını ve gecikmenin telafisi adına tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar