İade Talebimin Reddi Ve Hediye Kutusu Eksikliği Mağduriyetim

2 Ocak’ta İdefix üzerinden Bloody w95 model bir mouse satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım çünkü ergonomik olarak elime kesinlikle uygun olmadığını fark ettim. Sadece elime oturup oturmadığını anlamak için kutusunu açtım, ne mouse üzerinde ne kablosunda ne de kutusunda en ufak bir çizik veya deformasyon yoktu. Hatta kargoya vermeden önce her ihtimale karşı detaylı bir video da çektim. 7 Ocak’ta ürünü iade için geri gönderdim.

İade talebim, ürünün kutusunun açıldığı ve yanında hediye olarak gönderdikleri mouse pad’in kutusunun bulunmadığı gerekçesiyle reddedildi. Mouse’u kutusunu açmadan nasıl deneyebileceğimi anlamıyorum ve promosyon olarak gönderilen bir hediyenin kutusunun benden beklenmesini de kabul etmiyorum. Satın aldığım ana ürün kusursuz ve kullanılmamış olmasına rağmen, hediye ürünün kutusu bahane edilerek iademin reddedilmesi beni çok mağdur etti.

Kredi kartıma 3 taksit şeklinde çekilen yaklaşık 1.450 TL tutarındaki bedelin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağınıza dair talep oluşturduk” şeklinde bir dönüş aldım ancak bu süreçte markanın sorumluluk almadığını ve mağduriyetimi gidermek için hiçbir adım atmadığını görüyorum. İade talebim kabul edilmezse mutlaka Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu yaşananlardan sonra İdefix’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve iade talebimin acilen onaylanmasını istiyorum.