Hasarlı Ve Kullanılamaz Kedi Kumu Teslimatı Mağduriyeti

İdefix üzerinden IDE6887124078e6a numaralı siparişimle aldığım kedi kumu, kargo teslimatı sırasında paketi yırtılmış bir şekilde elime ulaştı. Ürünün ambalajı ciddi şekilde hasar görmüş, içindeki kum dışarı dökülmüş ve hijyen açısından kullanılamaz hale gelmişti. Bu tarz hassas ürünlerin paketleme sürecinin daha özenli yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Aşağıda ürünün teslimat anındaki durumunu gösteren fotoğrafları da ekliyorum.
Durumu belgeli bir şekilde iletmeme rağmen şu ana kadar müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Ürünün iadesi ya da yenisiyle değişimi konusunda acilen yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetinin önemsenmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

Aşağıdaki fotoğraflarda ürünün teslim edildiği hali açıkça görülebilir. Kedi kumu ambalajında büyük bir yırtık mevcut ve ürün dışarı dökülmüş durumda. Paketleme hatasından ya da taşıma sırasında oluşan dikkatsizlikten kaynaklandığını düşünüyorum. Görsellerden de anlaşılacağı üzere ürün kullanılamaz hale gelmiştir. Bu duruma acil çözüm bekliyorum.