Hasarlı Ürün, Çözümsüz İade Süreci: İdefix’ten Mağduriyet

09.07.2025 tarihinde İdefix üzerinden Gazzella Handy Board ütü masası satın aldım. Ürünü teslim aldığımda ayağı yamuk ve hasarlı olarak elime ulaştı. Bunun üzerine hemen evden iade talebi oluşturdum. Yaklaşık 1 aydır, İdefix ile 8-9 defa telefonla görüşmeme rağmen ürün bir türlü evimden alınamadı. İlk gelen aracın küçük olması nedeniyle ürünü alamadılar, sonrasında ise defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. En son yapılan görüşmede ise, ürün büyük olduğu için alamayacaklarını söylediler. Eğer bunu en başta belirtmiş olsalardı, ürünü kendim kargoya ulaştırmak için bir yol arardım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, kendilerinin firma yönlendireceğini söylediler fakat bu süreçte hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Daha önce böyle bir problem yaşamamıştım ve ilk defa başıma geliyor.

Bu kadar uzun süren ve çözümsüz bırakılan bir süreç yaşadığım için çok mağdur oldum. Ürünümün bir an önce evimden alınarak iade işleminin tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu sorun çözülmediği sürece İdefix’ten tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.