to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Electrolux Çamaşır Makinesi Teslim Edildi, Kargo Raporu Şartı İdefix'i Mağdur Ediyor
idefix üzerinden CarrefourSA satıcılı Electrolux marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünüm 26 Mayıs 2026 tarihinde teslim edildi, bayram araya girdiği için yetkili servis kuruluma ancak 03.06.2026 tarihinde gelebildi. Servis görevlisi koliyi açtığında makinenin ön kısmında göçük, yan tarafında ise hafif bir gamze olduğunu tespit ederek ürünün hasarlı olduğunu söyledi ve hemen hasar raporu tutup ayrıldı.
Servisin düzenlediği raporda ambalaj hasarı da belirtildiği için idefix benden iade veya değişim işlemi için mutlaka kargo hasar raporu talep etti. Bunun üzerine taşıyıcı firma Horoz Lojistik ile görüştüm, ancak kargo şirketi böyle bir kargo hasar raporu düzenleme yetkilerinin olmadığını açıkça ifade etti. Yani bir tarafta idefix ve satıcı CarrefourSA, kargo hasar raporu olmadan hiçbir şekilde değişim veya iade yapmayacaklarını söylüyor, diğer tarafta ise kargo firması böyle bir rapor veremeyeceğini belirtiyor ve ben arada mağdur durumda bırakılıyorum.
Yetkili servisin hasar tespit raporu ve ürünü ilk açılışta hasarlı olduğunun görülmesine rağmen, kargo hasar raporu şartı öne sürülerek sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Electrolux yetkili servis raporu esas alınarak, ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden acilen yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, Çözüm için geri dönüşlerinizi bekliyorum. Teşekkürler
Merhaba, İlgileniyoruz dedikten sonra bugün 5. Gün ama dönüş yapılmadı. Acil geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Saygı,
Sayın Murat S., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sitenizden satın aldığım ürün hasarlı teslim edildi ve siz hiçbir şekilde arkasında durmadınız. Değiştiremeyiz veya iade edemeyiz dediniz. Bir daha asla sitenizden ne alışveriş yaparım ne de çevreme yaptırırım. Bu şikayeti okuyan herkesin de dikkate almasını rica ediyorum. Sorunla karşılaştığınızda her kusuru kabul etmeniz gerekiyor. Ben şu an göçük oluşmuş sıfır çamaşır makinesi kullanmak zorunda bırakıldım. Bilginize.
