to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Bulaşık Makinesi, Kaba Satıcı Ve Uzayan İade
24.08.2026 tarihinde İdefix üzerinden Electrovitrin mağazasından Hoover marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün eşime teslim edildi ve aynı gün yetkili servis kurulum için adrese geldi. Servis, ambalajı açar açmaz makinenin alt kısmında ve yanlarında kargodan kaynaklı hasar olduğunu tespit etti ve bu durumla ilgili tutanak tuttu.
Hem satıcı firmaya hem de İdefix müşteri hizmetlerine durumu anlattım ve servis tutanağını WhatsApp üzerinden ilettim. Ardından satıcı firmayı telefonla aradığımda, karşı taraftaki kişi sesini yükselterek bana bağırdı, beni kendilerini aradığım için beklemem gerektiğini söyledi. İtiraz edince bu kez ürünü göndermemi, iade talebini onaylayacağını belirtti. Bunun üzerine tekrar İdefix müşteri hizmetlerini arayarak satıcı hakkında şikayetimi ilettim ve iade talebi açtım.
Geçen hafta cumartesi günü Horoz Lojistik ürünü iade için adresten aldı; ancak ürüne taşırken hiç özen göstermediler. Kamyon içinde makineyi sabitlemeden taşıdılar, bu nedenle daha fazla hasar alma riski olduğunu hem İdefix müşteri hizmetlerine hem de Horoz Lojistik firmasına bildirdim. Şu anda ürün firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen, bana “ürünü gönderin, iadeyi onaylayacağım” diyen satıcı firmanın bugün İdefix müşteri temsilcisinden öğrendiğim kadarıyla ek süre talep ettiğini öğrendim. Neden ek süre talep edildiği ve bu süreçte neden benim mağdur edildiğim konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.
Yaklaşık 15 gündür evimde bulaşık makinesi yok, tüm bulaşıkları elde yıkamak zorunda kalıyorum ve bu süreç benim için hem fiziksel hem de psikolojik açıdan oldukça yorucu oldu. Servis raporum olmasına ve ürünün hasarlı olduğu net şekilde ortada olmasına rağmen iade sürecinin bu kadar uzaması kabul edilemez.
İdefix’ten ve ilgili satıcı firmadan, Hoover marka bulaşık makinesine ilişkin iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, ücretimin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Hakem Heyeti'ne hem de ilgili yasal mercilere başvurarak yaşadığım mağduriyet için şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
24.08.2026 tarihinde İdefix üzerinden Hoover marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra yetkili servis kuruluma geldiğinde, paketi açar açmaz ürünün kırık olduğunu gördü, tutanak tuttu ve kurulum yapmadan ürünü iade edileceğini söyleyerek ayrıldı. Ürün bu şekilde iade edildi ancak o günden bu yana satıcı iade talebimi onaylamıyor.
İdefix müşteri hizmetlerini aradığımda, pazartesi günü satıcının ek süre talep ettiğini, salı günü saat 16.44’e kadar onay verilmezse sistemin iadenin onayını otomatik olarak vereceğini söylediler. Mağdur olmama rağmen buna rağmen bekledim. Salı günü saat 17.10’da tekrar aradığımda hâlâ iade onaylanmamıştı, bu kez de gece 24.00’e kadar beklememi, sonrasında sistemin onaylayacağını ilettiler. Bugün 17 Eylül ve hâlâ iade onayı verilmiş değil.
Müşteri temsilcilerini her aradığımda net bir bilgi alamıyorum, kaçamak cevaplar veriliyor ve sürecin neden uzadığı, neden satıcının bu kadar beklendiği konusunda açıklama yapılmıyor. Kırık çıkan ve servis tarafından tutanak altına alınmış bir ürün için bu kadar oyalama ve belirsizlikle mağdur edilmek istemiyorum. Sipariş numaram IDE6a8c3f138dd0a’dır.
Kırık ürünümün iade sürecinin derhal sonuçlandırılmasını, iademin onaylanıp ücretimin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Ne arayan var ne soran ilk defa böyle bir e ticaret sitesi gördüm
Sayın Mehmet S., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sonunda iademi onayladılar bayağı bir zamandan sonra
