Hasarlı Bulaşık Makinesi, Kaba Satıcı Ve Uzayan İade

24.08.2026 tarihinde İdefix üzerinden Electrovitrin mağazasından Hoover marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün eşime teslim edildi ve aynı gün yetkili servis kurulum için adrese geldi. Servis, ambalajı açar açmaz makinenin alt kısmında ve yanlarında kargodan kaynaklı hasar olduğunu tespit etti ve bu durumla ilgili tutanak tuttu.

Hem satıcı firmaya hem de İdefix müşteri hizmetlerine durumu anlattım ve servis tutanağını WhatsApp üzerinden ilettim. Ardından satıcı firmayı telefonla aradığımda, karşı taraftaki kişi sesini yükselterek bana bağırdı, beni kendilerini aradığım için beklemem gerektiğini söyledi. İtiraz edince bu kez ürünü göndermemi, iade talebini onaylayacağını belirtti. Bunun üzerine tekrar İdefix müşteri hizmetlerini arayarak satıcı hakkında şikayetimi ilettim ve iade talebi açtım.

Geçen hafta cumartesi günü Horoz Lojistik ürünü iade için adresten aldı; ancak ürüne taşırken hiç özen göstermediler. Kamyon içinde makineyi sabitlemeden taşıdılar, bu nedenle daha fazla hasar alma riski olduğunu hem İdefix müşteri hizmetlerine hem de Horoz Lojistik firmasına bildirdim. Şu anda ürün firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen, bana “ürünü gönderin, iadeyi onaylayacağım” diyen satıcı firmanın bugün İdefix müşteri temsilcisinden öğrendiğim kadarıyla ek süre talep ettiğini öğrendim. Neden ek süre talep edildiği ve bu süreçte neden benim mağdur edildiğim konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Yaklaşık 15 gündür evimde bulaşık makinesi yok, tüm bulaşıkları elde yıkamak zorunda kalıyorum ve bu süreç benim için hem fiziksel hem de psikolojik açıdan oldukça yorucu oldu. Servis raporum olmasına ve ürünün hasarlı olduğu net şekilde ortada olmasına rağmen iade sürecinin bu kadar uzaması kabul edilemez.

İdefix’ten ve ilgili satıcı firmadan, Hoover marka bulaşık makinesine ilişkin iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, ücretimin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Hakem Heyeti'ne hem de ilgili yasal mercilere başvurarak yaşadığım mağduriyet için şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.