Defolu Kanepe Çekyatın İadesi İçin Kargo Gelmedi, Müşteri Mağdur Oldu

26 Temmuz 2026 tarihinde İdefix uygulaması üzerinden Evdemo Mobilya firmasından Evdemo Serra 3 kişilik bazalı kanepe çekyat koltuk satın aldım. Ürün elime ulaştığında defolu, bazı yerlerinde çivileri dışarı çıkmış ve her yerinden sorunlu bir halde olduğunu gördüm. Ürünün bu kusurlu durumu nedeniyle iade etmek istediğimi belirttim.

Yaklaşık bir haftadır iade süreciyle uğraşıyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Zor bela dün iade talebi oluşturuldu. Bugün, 7 Ağustos 2026 tarihinde ürünü Hepsijet kargosunun adresimden teslim alması gerekiyordu. Ancak sabah hastane randevum nedeniyle evde değildim, öğlen 11:50’den itibaren evde teslimat için bekliyorum, buna rağmen gelen giden olmadı. Buna rağmen tarafıma “iadeyi teslim alamadık” şeklinde mesaj gönderiliyor fakat fiilen ne gelen var ne de kapı çalındı.

Sipariş numaram IDE6a65e3a59f89c olup ürün için toplam 9.999 TL’yi 5 taksit halinde ödemiş bulunmaktayım. İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüm, güya iade talebi oluşturulduğu söylendi ancak sonrasında tekrar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Kusurlu ürünün bir an önce adresimden alınmasını, iade işlemlerimin eksiksiz tamamlanmasını ve 9.999 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecindeki bu aksaklık ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.