Aras Kargo'nun Kayıp Gönderisi Ve İdefix'ten İade Sorunu

İdefix üzerinden Proforce Ayarlanabilir Krom Dambıl 42 kg DB42Pro (tek adet) ürününden toplam 3 kez sipariş verdim. İlk aşamada bu üründen iki adet almak istediğim için, indirim kodu kullanabilmek amacıyla aynı gün peş peşe iki ayrı sipariş oluşturdum ve her biri farklı kargo takip numarasıyla Aras Kargo’ya verildi. Bu iki siparişten ilki sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak ikinci siparişim hiçbir zaman elime ulaşmadı.

Aras Kargo ile görüştüğümde 6461809462224 takip numaralı gönderinin kaybolduğunu, ürünü bulamadıklarını ve kayıp olarak sınıflandırdıklarını, bu yüzden artık gelmeyeceğini söylediler. Ancak kendi sistemlerinde de bu kargonun İdefix’e iade edildiğine dair herhangi bir işlem görünmediğini özellikle belirttiler. Ürün gelmeyince ne de olsa iade olacak diye bu kez aynı üründen üçüncü kez sipariş verdim, şu an o siparişim de yolda görünüyor umarım gelir. Burada satıcının doğrudan bir kusuru olmadığını, esas sorunun Aras Kargo’nun gönderiyi kaybetmesi olduğunu biliyorum ancak benim bu mağduriyetimi gidermekle yükümlü olan tarafın İdefix olduğunu düşünüyorum.

İdefix hesabım üzerinden ilgili siparişi iptal etmek istediğimde, sistemde ürün kargoya verildiği için iptal edilemeyeceği, sadece teslim edildiğinde iade süreci başlatabileceğim şeklinde uyarı çıkıyor. Fakat ürün bana hiç teslim edilmiyor, Aras Kargo da ürünü kaybettiği için İdefix’e geri gönderemiyor ve İdefix’e de “bu ürünü kaybettik” şeklinde net bir bilgi vermiyor. Bu nedenle ne ürüne ne de iademin yapılacağına dair somut bir işlem göremiyorum.

İdefix üzerinden destek talebi oluşturdum fakat kimse geri dönüş yapmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Telefonla aradığımda da müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Aynı ürünü 3 kez sipariş etmiş olmama ve Aras Kargo’nun bir gönderiyi sistemlerinde, ne kayıp ne teslim ne de iade edilmiş olarak belirtmemiş olmasına rağmen, kaybolan siparişime ait ödemenin iadesi de yapılmıyor.

İlgili kayıp gönderiye ait sipariş numaram IDE6a4eb9cdafdb8, kargo takip numaram ise 6461809462224’tür. Aras Kargo tarafından kaybolduğu ve sisteme göre de iade edilmediği belirtilen bu siparişe ait ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum.