İade Sürecinde Haksız 300 TL Kargo Ücreti

27 Mayıs civarında İdefix üzerinden bir çatal kaşık seti siparişi verdim. Kargolama süreci geciktiği için siparişi iptal ettim. İptal ettiğim günden bir gün sonra ürün elime ulaştı, iptal işlemi yapıldığı için ürün bedelinin iadesi de hesabıma yansımış oldu.

Bunun üzerine ben İdefix’i arayarak durumu dürüstçe anlattım, hem ürünün elimde olduğunu hem de ücret iadesinin yapıldığını, ürünü geri göndermek istediğimi belirttim ve destek talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleri beni arayıp teyit etmek istedi, iade edeceğimi söyledim, onlar da bana iade kodu bildireceklerini iletti. Ancak o görüşmeden sonra ne arayan oldu ne soran, herhangi bir iade kodu da paylaşılmadı.

Daha sonra tekrar ben yazdım, İdefix de tedarikçi ile görüşmüş ve ürünün PTT Kargo ile gönderilmesini söylemişler. Fakat elimde ne bir iade kodu vardı ne de net bir yönlendirme. Bunun üzerine ürünü PTT Kargo ile, paketin üzerinde yer alan adrese, Ambar Express firmasına karşı ödemeli olarak gönderdik. Bu kez paket, 300 TL karşı ödemeli olarak tekrar bize geri döndü.

İdefix müşteri hizmetlerini tekrar aradım fakat bağlanamadım, uygulama üzerinden yeniden yazdım, yaşadığım mağduriyeti ve benden 300 TL talep edildiğini anlatarak iade kodu istedim. Gelen cevap ise sorunu çözmekten tamamen uzak, alakasız bir yanıt oldu ve süreç hâlâ uzayıp gidiyor.

Ben baştan beri iyi niyetle, hem firmayı hem kendimi zor durumda bırakmamak için ürünün iadesiyle uğraşıyorum. Hiç kullanmadığım bir ürün için, üstelik ücret iadesi de yapılmışken, şimdi bir de 300 TL kargo ücretiyle mağdur ediliyorum. Ürünün iade sürecinin düzgün şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte oluşan 300 TL kargo ücretinin kesinlikle benden talep edilmemesini istiyorum.