Altın Bilezik Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

İdefix üzerinden İ*** Y***** Eflil Gold Kayseri firmasından 20 gram ve 10 gram olmak üzere toplam 30 gram altın bilezik satın aldım. Sipariş numaram IDE6946f726e5974, teslimat numaram 62206854’tür. 20.12.2025 akşamüstü verdiğim bu sipariş için sitenizde ürünlerin en geç 23.12.2025 tarihinde kargoya teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak bugün 26.12.2025 olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve kargoya verilmemiş durumdadır.

Bu ürünleri o günün fiyatıyla 181.344,88 TL ödeyerek aldım. Şu an aynı ürünleri yeniden almaya kalksam yaklaşık 9.000 TL civarında bir fark ödemem gerekecek. Yaşanan bu gecikme hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Üstelik İdefix’ten ilk kez alışveriş yapmıyorum; daha önce defalarca alışveriş yapıp memnuniyetimi dile getirmiş bir müşteriyim, buna rağmen bu siparişimde ne net bir bilgi verildi ne de sorun çözüldü.

Siparişimin durumunu öğrenebilmek için defalarca e‑posta gönderdim, mesaj yolladım ve müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yalnızca “bekleyin, size dönüş yapacağız” denildi, fakat ne somut bir açıklama yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Günlerdir siparişim sistemde yalnızca “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve hiçbir ilerleme olmamaktadır.

Ben kesinlikle sipariş iptali ya da para iadesi istemiyorum. Talebim, 20 ve 10 gramlık bileziklerim olmak üzere toplam 30 gram altın bilezik siparişimin, satın aldığım günkü koşullar ve ödediğim fiyat üzerinden derhal kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Yaşattığınız mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.