Açık Kutu Nedeniyle İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

İdefix üzerinden Nethouse satıcısından turuncu renk Huawei Fit 5 Pro akıllı saat satın aldım. Ürünü 9 Eylül tarihinde teslim aldım, kutuyu açıp sadece rengine baktım ve beğenmediğim için 14 günlük cayma hakkım kapsamında iade etmek istedim.

15 Eylül’de İdefix müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcının kutusu açılmış hiçbir ürünü iade almadığını, ürünün bu nedenle ikinci el statüsüne düştüğünü söylediler. Tüketici kanununda “kutuyu açarsanız ikinci ele düşer, iade alamayız” gibi bir ifade olmadığı halde, bu gerekçeyle iadem reddedildi.

İdefix ve Nethouse’un bu tutumunu, tüketici haklarını hiçe sayan ve mahalle arası esnafı gibi ürün satmaya çalışan bir yaklaşım olarak görüyorum. Sadece rengine bakmak için açılmış bir ürünün iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum ve cayma hakkım kapsamında ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra bu siteden ve bu satıcıdan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.