Vaat Edilen 50 Bin TL Kargo Bakiyesi İlk 3 Ayda Yalnızca 10 Bin TL Olarak Verildi

Şikayet edilen ideasoft yazılım san. ve tic. A. Ş. firmasından 30.03.2026 tarihinde 130.000,00 TL bedel karşılığında "Akıllı E-Ticaret Platinum Paket (Next)" altyapı hizmeti satın alınmıştır. Satış ve pazarlama sürecinde, ilgili paketin satılabilmesi amacıyla şirket yetkilileri tarafından tarafımıza net 50.000,00 TL tutarında kargo bakiyesi verileceği taahhüt edilmiş ve bu taahhüt neticesinde sözleşme ilişkisi kurulmuştur. Nitekim karşı firmanın yetkilisi n**** p**** ile yapılan 10.09.2026 tarihli WhatsApp görüşmesinde kendisi de, "İlk 3 ay boyunca 50.000 TL bakiye 10.000 TL şeklinde yüklenecekti" diyerek bu 50.000 TL'lik taahhüdü açıkça itiraf ve beyan etmiştir. Ancak aynı yetkili, bakiye harcanmadığı için hakkımızın yandığını iddia ederek kalan 40.000,00 TL bakiyeyi yüklemeyi reddetmiştir. Şirketin bu haksız savunmasını çürütmek adına 10.09.2026 tarihinde firmanın resmi web sitesindeki canlı destek hattı (Chat LOG) üzerinden bilgi talep edilmiş; E-Ticaret Uzmanı F**** isimli yetkili, kargo bakiyesinin kullanım süresine yönelik sorumuza "Kargo bakiyesi yıllıktır, her ay size belli bir tutar panelinize yansıtılıyor" şeklinde resmi kurumsal yanıt vermiştir (Canlı Destek Görüşme Kaydı). Görüleceği üzere karşı firma, yeni müşteri kazanırken kargo bakiyesinin yıllık olduğunu beyan etmekte; parayı tahsil ettiği mevcut müşteriye ise tamamen çelişkili ve haksız bir şekilde bakiyenin "İlk 3 ay geçerli olduğunu ve yandığını" iddia etmektedir. Sözleşmede yer almayan ve panel arkasına gizlenen bu "bakiye yakma" kuralı 6502 sayılı Kanun’un 5. maddesi uyarınca açık bir haksız şarttır ve tüketiciyi bağlamaz. Firma, taahhüt ettiği hizmet bütünlüğünü vermeyerek açıkça sözleşmeyi ihlal etmiş ve tüketiciyi yanıltmıştır.
Sonuç olarak vaat edilen 50.000 TL yerine yalnızca 10.000 TL kargo desteği aldım. Bana satış öncesinde verilen bilgi ile fiili uygulama birbirini tutmuyor ve bu durum mağduriyet oluşturmaktadır. Paket satılırken belirtilen şekilde toplam 50.000 TL kargo desteğimin eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.