to read complaints and reviews, or file yours.İdeasoft Platinum Next Paketi Sözleşme İhlali: Sadece Alan Adı Ve Hosting Sağlandı
3 Ocak 2026 tarihinde IdeaSoft’tan 3 yıllık Platinum Next e‑ticaret altyapı paketini 110.000 TL ödeyerek satın aldım. Bu paketin içinde site kurulumu, banner hazırlanması, kategorilerin oluşturulması, diğer e‑ticaret sitemde satışta bulunan ürünlerimin yeni kurulacak siteye aktarılması, mobil uygulama gibi birçok hizmetin yanı sıra 3 ay boyunca kargo desteği sağlanacağı özellikle belirtilmişti.
Ancak satın alma işleminden bu yana yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen sadece domain ve hosting tarafı sağlandı; bunun dışında pakette yer alan hiçbir hizmet hayata geçirilmedi. Her aradığımda veya mail attığımda sürecin takip edildiği, ilgilenildiği, çalışmaların yapıldığı söylenmesine rağmen somut olarak hiçbir ilerleme olmadı.
Sürekli olarak farklı kişilerle görüşmem, konunun bir başkasına aktarıldığının söylenmesi ve bürokratik bir sürecin arkasına sığınılması nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. 161689 numaralı siparişime ilişkin olarak, sözleşmede taahhüt edilen hizmetlerin neredeyse hiçbirinin verilmemesi sebebiyle, ödediğim 110.000 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman hem de iş kaybına uğradım; mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız deneyim ile ilgili paylaştığınız geri bildirimler için teşekkür ederiz. Sürece konu olan Platinum Next paketimizle ilgili yaşadığınız aksaklıkları titizlikle incelemeye aldık. Marka olarak önceliğimiz, taahhüt ettiğimiz tüm hizmetleri yüksek standartlarda ve zamanında sunmaktır. Süreçteki iletişim kopuklukları ve yaşanan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizle ilgili olarak departmanlarımız arasında gerekli koordinasyon sağlanmış olup, görüşmeler devam etmektedir. Gelişmeler doğrultusunda tarafınızla iletişime geçiyor olacağız. Saygılarımızla, IdeaSoft Yazılım Müşteri Deneyimi Ekibi
Bizde 4 ay geçmesine rağmen sadece domain ve hosting sağlanması dışında hiçbir hizmet tarafımıza sağlanmadı. Hukuki süreç başlattık. Konuyu takip eden diğer kullanıcılar için de bilgilendirme yapacağım.
Ben de ıdeasoft ile benzer bir süreç yaşadım ve bilgi amaçlı paylaşmak istiyorum. Sözleşme imzalanmasına rağmen e-ticaret sistemi fiilen kullanılmadı: site yayına alınmadı, satış yapılmadı, ödeme altyapısı aktif edilmedi, tasarım teslim edilmedi. Buna rağmen iade talebim “cayma hakkı yoktur / basiretli tacir” gerekçeleriyle reddedildi. Bu aşamada şunu öğrenmiş oldum: – Tüketici mevzuatı uygulanmasa bile, hizmetin fiilen ifa edilip edilmediği çok kritik bir konu. – Banka nezdinde “hizmetin alınmaması” gerekçesiyle harcama itirazı (chargeback) başlatılabiliyor. – Yazılı iade talebi, noter ihtarnamesi ve e-posta kayıtları çok önemli delil oluyor. Ben süreci şu an banka (chargeback) ve hukuki yollarla ilerletiyorum. Benzer durumda olanların haklarını araştırmasını ve yalnız olmadıklarını bilmelerini isterim. Bu yorumu yalnızca bilgi paylaşımı ve farkındalık amacıyla yazıyorum.