İdeasoft’ta 15 Gün Cayma Hakkının Reddedilmesi Ve 60.000 TL İadesi Talebi

Ideasoft ile yaşadığım süreçte hem verilen taahhütler hem de cayma hakkım konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. 27.04.2026 tarihinde eşimin kredi kartı ile 60.000 TL tutarında e-ticaret paketi (Booster) satın aldım. Hizmeti fiilen ben alsam da faturayı talebim üzerine M****** S**** adına kestirdim. Bu hizmeti alırken, Ideasoft’un internet sitesinde ve reklamlarında özellikle vurgulanan “15 gün cayma hakkı” ibaresine güvenerek hareket ettim. Telefonda cayma hakkı ile ilgili ayrıca bir detay hatırlamıyorum; ancak resmi kanallarında bu hakkın açıkça yazıyor ve söyleniyor olması nedeniyle ekstra bir sorgulama yapma gereği duymadım.

Buna rağmen satın aldığım hizmeti aktif olarak kullanamadım, sitemi istediğim seviyeye getirip yayına alamadım, banka ve kargo entegrasyonları yapılmadı ve site fiilen yayına geçmedi. Yaşadığım teknik sorunlar ve süreçteki zorluklar sebebiyle hem zaman kaybı hem de maddi kayıp yaşadım; beklediğim desteği alamadığımı düşünüyorum.

Bu nedenle 02.05.2026 tarihinde Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında cayma hakkımı kullanmak ve ücret iadesi talep etmek için “Cayma Hakkı Kullanımı – talep No: #283504” konulu bir destek talebi oluşturdum. Bana gönderilen otomatik mailde bu talebime [#283556] numaralı yanıt verildiği, konuyla ilgili satış temsilcim ile 0216 326 04 77 numaralı telefondan iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Yönlendirildiğim şekilde satış temsilcisini aradığımda ise telefonda bana böyle bir cayma hakkımın olmadığı ve iade yapılmayacağı söylendi; ardından talebimin kapatıldığına ilişkin mail aldım.

Satış öncesinde internet sitesi ve reklamlar üzerinden özellikle vurgulanan “15 gün cayma hakkı”na güvenerek bu kadar yüksek tutarlı bir hizmet satın almama rağmen, yasal süre içinde cayma talebinde bulunmama karşın bu haktan yararlanmadım. Hizmeti aktif olarak kullanamamış olmam, sitenin yayına geçmemiş olması ve yaşadığım teknik/operasyonel sorunlara rağmen cayma talebimin reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben, İbrahim Halil D**** olarak, bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığının ve maddi kaybın giderilmesini, 27.04.2026 tarihinde eşimin kredi kartı ile ödediğim ve faturası M****** S**** adına kesilen 60.000 TL tutarındaki bedelin iadesini ve cayma hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca satış ve tanıtım materyallerinde belirtilen “15 gün cayma hakkı” bilgisinin uygulamada da eksiksiz şekilde geçerli olması ve benim yaşadığım bu durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.