to read complaints and reviews, or file yours.Ideasoft Kullanılamayan E-Ticaret Hizmeti İçin İade Talebim Haksızca Reddedildi
29.01.2026 tarihinde Ideasoft ile e-ticaret altyapısı hizmeti için sözleşme imzaladım. Sözleşme kapsamında tarafıma panel erişimi sağlanmış olmakla birlikte, sistem şirketimin iş süreçlerine fiilen entegre edilmemiş, site yayına alınmamış, üzerinden herhangi bir satış yapılmamış, ödeme altyapısı kullanılmamış ve ticari faaliyete hiç geçilmemiştir.
Hizmetin fiilen kullanılmaması ve şirket süreçlerine aktif olarak entegre edilmemesi nedeniyle, 03.02.2026 tarihinde ıdeasoft’a yazılı olarak iade talebimi ilettim. Bu talebi ayrıca noter ihtarnamesiyle de destekledim. Buna rağmen, “cayma hakkı bulunmadığı” gerekçesiyle iade talebim reddedildi.
Ideasoft müşteri hizmetleri ve ilgili birimler tarafından yapılan yazılı açıklamalarda, hizmetin ticari amaçla kiralanmış bir e-ticaret yazılımı olduğu, bu nedenle “basiretli tacir” ilkesi gereği tüketici mevzuatının uygulanamayacağı ifade edilmiştir. Ayrıca sözleşmenin 3.1 maddesine atıf yapılarak, hizmetin kiralama modeli kapsamında olduğu ve bu sebeple cayma hakkının bulunmadığı belirtilmiştir. Gerekçede sistemin “aktif” öldüğü vurgulanmış, ancak hizmetin fiilen kullanılıp kullanılmadığı, şirket faaliyetlerine gerçekten entegre edilip edilmediği hususları dikkate alınmamıştır.
Bu hizmet kapsamında Ideasoft’a kredi kartı ile 3 taksit halinde toplam 60.000,00 TL ödeme yaptım. Fatura toplam bedeli 90.000,00 TL olarak düzenlenmiş olup, kalan 30.000,00 TL için herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Şu anda süreç, banka nezdinde harcama itirazı (charge‑back) ve hukuki girişimler aracılığıyla çözümlenmeye çalışılmaktadır.
Ideasoft’tan somut ve net talebim; kredi kartı ile ödemiş olduğum 60.000,00 TL tutarın tamamının iadesi, fatura bedelinden kalan 30.000,00 TL’lik kısmın iptal edilerek tarafıma herhangi bir borç yansıtılmaması ve hizmetin fiilen ifa edilmemiş olması nedeniyle sözleşmenin feshedilerek taraflar arasında başka bir yükümlülük bırakılmamasıdır. Talebim kısmı bir çözüm değil, tam iade ve sözleşmenin hukuken sona erdirilmesi yönündedir.
Bu şikayeti, benzer hizmeti almayı düşünen işletmelerin, hizmet fiilen kullanılmadan önceki iade ve sözleşmeden dönme süreçlerine ilişkin uygulamalar hakkında bilgi sahibi olabilmesi amacıyla paylaşıyorum. Sürecin, hizmetin gerçekten kullanılıp kullanılmadığı ve karşılıklı yükümlülüklerin fiili ifası çerçevesinde, hakkaniyete ve ilgili mevzuata uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini bekliyorum.
Seçil Hanım, Çözüm süreçlerine dair tarafınıza bilgi verilmiş olup, size iletilen çözüm süreci noktasında fikrinizin değişmesi halinde bizlere bilgi verebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, IdeaSoft Müşteri Deneyimi Ekibi
Bilgilendirmeniz için teşekkür ederim. Ancak tarafıma sunulan bir çözüm bulunmamaktadır. İade süreci, şikayet kaydının kaldırılması ve iade faturası düzenlenmesi şartına bağlanmıştır. Bu durum tarafım açısından kabul edilebilir bir çözüm değildir. Hizmetin fiilen kullanılmamış ve herhangi bir somut teslim yapılmamış olması sebebiyle iade talebim devam etmektedir. Bu doğrultuda başlatmış olduğum banka nezdindeki harcama itirazı ve hukuki süreçler tarafımca sürdürülmektedir. Sürecin adil ve şeffaf bir şekilde sonuçlanmasını temenni ederim.
