to read complaints and reviews, or file yours.Ideasoft Shop Teması Kendiliğinden Değişiyor ve Ürünler Yok Oluyor Destek Yanıt Vermiyor
Yaklaşık iki haftadır Ideasoft altyapısını kullandığım Kitapdoldur.com adlı sitemde Shop temasını kullanıyorum; ancak tema kendiliğinden bir anda değişiyor ve sitedeki ürünler kayboluyor. Bu durum müşteri gözünde güven kaybına yol açtı, adımız resmen kötü niyetliye çıktı ve özellikle sepet aşamasında siteye ulaşılamadığı için birçok müşterimi kaybettim.
Sorunla ilgili olarak yaklaşık bir haftadır çözüm bekliyorum. Ideasoft destek hattından defalarca yazdım, “ilgileniyoruz, çözeceğiz” gibi dönüşler aldım fakat sonrasında düzenli ve tatmin edici bir iletişim kurulmadı, sorun da kalıcı olarak giderilmedi. Bu süreçte adeta yalvarma noktasına gelmiş olmama rağmen mağduriyetim devam ediyor.
Ideasoft’tan beklentim, öncelikle bu teknik problemin acilen ve kalıcı şekilde çözülmesi, sitemde seçtiğim Shop temasının stabil olarak çalışması ve ürünlerimin kaybolmaması yönündedir. Eğer bu sorun kalıcı şekilde çözülemeyecekse, yaşadığım kayıplar ve kesintiye uğrayan hizmet nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Yaşadığınız teknik aksaklık ve buna bağlı olarak oluşan mağduriyetin farkındayız ve konuyu öncelikli olarak ele aldığımızı belirtmek isteriz. Shop temasının kendiliğinden değişmesi ve ürünlerin yayından kaybolmasıyla ilgili yaşanan durum, standart bir kullanıcı hatası olmayıp teknik ekiplerimiz tarafından detaylı inceleme gerektiren bir süreçtir. Bu kapsamda siteniz özelinde altyapı, tema ve sistem kayıtları kontrol altına alınmış, sorunun kaynağına yönelik çalışmalar başlatılmıştır. Sürecin uzaması ve yeterli bilgilendirme yapılamamış olması nedeniyle memnuniyetsizliğinizi anlıyor, bu noktada sizden özür diliyoruz. Amacımız, sorunu geçici müdahalelerle değil kalıcı ve stabil bir şekilde çözüme ulaştırmaktır. İnceleme tamamlandığında tarafınıza net sonuç ve çözüm adımlarıyla dönüş sağlanacaktır. Sürecin bizzat takip edildiğini ve en kısa sürede net bir bilgilendirme yapılacağını bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, IdeaSoft Yazılım Müşteri Deneyimi Ekibi
Amacım çözüme kavuşması, bekliyorum. Bir çözüm olursa burayı güncelleyeceğim
Ideasoft sorunumu çözdü. İlgileri için çok Teşekkür ederim.
