to read complaints and reviews, or file yours.İdeasoft Elastic Search Sorunları Satışlarımızı Ve Müşteri Güvenini Olumsuz Etkiliyor
Şirketimizin Ideasoft bünyesinde kullandığı e-ticaret paketi kapsamında 2 adet web sitemiz bulunuyor. Yakın zamanda el değiştiren Ideasoft firmasıyla uzun süredir çeşitli problemler yaşıyoruz ve ne yazık ki bunlara sağlıklı, net ve kalıcı çözümler üretilemiyor.
Yaklaşık 1 haftadır elastic search yapısıyla ilgili her iki web sitemizde de ciddi sorunlar yaşıyoruz. Müşterilerimiz arama yaptıklarında ilgili ürüne ulaşamıyor, bu durum doğrudan satışlarımızı ve gelirlerimizi olumsuz etkiliyor. Hem kullanıcı deneyimi bozuluyor hem de markamız açısından güven kaybı yaşıyoruz.
Yılbaşından bu yana bu sorunun çözüleceği defalarca ifade edilmesine rağmen somut bir ilerleme veya kalıcı bir iyileştirme göremedik. AR-GE birimi ve destek hattı bu konuda oldukça yetersiz kalıyor, çoğunlukla hazır ve oyalayıcı cevaplar veriliyor, ancak sorunumuz aynen devam ediyor.
Elastic search kaynaklı bu sorunlarımızın, Ideasoft bünyesindeki her iki sitemizde de acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini ve sürecin teknik olarak şeffaf, açık ve net biçimde tarafımıza açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Levent Bey, Söz konusu sorunların 1 haftadır devam ettiğini ve AR‑GE birimi ile destek hattının yeterli çözümler sunamadığını belirttiğiniz için özür dileriz. Bu süreçte size net ve kalıcı bir iyileştirme sağlamak adına, gelecek sorunlar için SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) seviyemizi artıracağız. Böylece benzer teknik aksaklıkların ortaya çıkması durumunda daha hızlı ve kesin çözümler sunulacaktır. Şu an için, elastic search probleminizin teknik detaylarını ve çözüm sürecini şeffaf bir şekilde takip edebilmeniz amacıyla size düzenli durum güncellemeleri göndereceğiz. İlk güncelleme en kısa sürede tarafınıza iletilecek ve sorunun çözüm aşamaları hakkında bilgi verilecektir. Yaşadığınız aksaklıkları en kısa sürede gidermek ve işinizin aksamadan devam etmesini sağlamak için ekibimiz yoğun bir şekilde çalışmaktadır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, her adımda sizinle iletişimde olacağımızı teyit ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sorunun tekrar etmeyeceği söylendi
