to read complaints and reviews, or file yours.İdeasoft Destek Ekibi Kategorileri Sildi Ve 1 Günlük Site Kesintisiyle Sipariş Kaybına Yol Açtı
⚠️ E-TİCARET altyapı sağlayıcısı ideasoft ile yaşadığımız mağduriyet
Yıllardır aktif olarak yayında olan, gerçek satış ve organik trafik alan e-ticaret sitemizde bir kategorizasyon sorunu nedeniyle teknik destek talebi oluşturduk.
Sonuç?
🔴 Destek ekibi, yıllar içinde oluşturduğumuz tüm ürün kategorilerimizi sildi.
🔴 Düzeltme yapacaklarını söylediler, ancak bize hiçbir bilgi vermeden sitemizi tamamen kapattılar.
🔴 Karşılaştığımız mesaj: "Yazılım güncellemesi nedeniyle kısa bir süre sayfaya erişim sağlanamamaktadır."
🔴 Bu "kısa süre" yaklaşık 1 gündür devam ediyor.
🔴 Siteyi bizzat ziyaret edene kadar kapatıldığından bile haberdar edilmedik.
🔴 Hâlâ ne resmi bir bilgilendirme yapıldı, ne özür geldi, ne de net bir çözüm tarihi verildi.
Sayın ıdeasoft yetkilileri,
E-ticaret sitesi için 1 günlük kesinti ne anlama gelir biliyor musunuz? Kaybedilen siparişler, kesilen reklam bütçeleri, bozulan seo skoru, zedelenen müşteri güveni. Bunların tamamı somut ve ölçülebilir zararlardır.
Bize söylenen tek şey: "AR-GE ekipleri çalışıyor."
Hangi AR-GE'si? Siz bizim sitemizi kapatmak için mi AR-GE yapıyorsunuz?
Bu süreçte yaşanan;
✅ Önceden bilgilendirme yapılmaması,
✅ Hizmet kesintisinden kaynaklanan maddi ve manevi kayıplar,
✅ Veri kaybı (kategori silme),
✅ Müşteri mağduriyeti
... Nedeniyle tüketici ve ticaret hukukundan doğan yasal haklarımızı saklı tutuyoruz. Gerektiğinde bu hakları resmi kanallar aracılığıyla kullanmaktan çekinmeyeceğiz.
Bu paylaşımı kamuoyuyla paylaşma amacım şudur: ıdeasoft altyapısını kullanan veya kullanmayı düşünen tüm e-ticaret girişimcilerinin bu riski bilmesini istiyorum. Çünkü bir e-ticaret sitesiniz varsa, bu sizin de başınıza gelebilir.
#ıdeasoft #e-ticaret #Mağduriyet #teknikdestek #müşterideneyimi #Ecommerce
Gelişme
Ciddi Mağduriyet: Kurdukları Sistemi Yönetemiyorlar, Tüm Yük Müşteriye Yıkılıyor
ıdeasoft ile yaşadığımız süreç artık bir teknik aksaklık değil, doğrudan bir yönetim ve sorumluluk problemidir.
Tarafımıza kurulan xml entegrasyonları baştan sona hatalı yapılandırılmıştır. Aynı kategoriler defalarca mükerrer oluşturulmuş, ürün ve marka verisi kontrolsüz şekilde şişirilmiş ve sistem kullanılmaz hale getirilmiştir.
Daha da kritik olan şu: Bu yapı firmanın kendi teknik ekibi tarafından kurulmuştur.
Ancak sorunları çözmek için destek talep ettiğimizde karşılaştığımız yaklaşım:
“Toplu silme yapamayız” “Kategorileri biz tespit edemeyiz” “Bu işlemleri sizin yapmanız gerekiyor”
Yani açıkça söylenen şu: 👉 Sistemi biz kurduk ama hataları siz temizleyin.
Bu kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Burada net sorular soruyoruz:
Kurulumu kim yaptı? Hatalı veri yapısını kim oluşturdu? Bu hataların operasyonel yükünü neden müşteri üstleniyor?
Yaşadığımız süreçte:
Günler süren manuel veri temizliği yapmak zorunda kaldık Reklam kampanyalarımız sekteye uğradı Satış operasyonlarımız doğrudan zarar gördü Destek süreçlerinde ciddi erişim ve çözüm problemi yaşadık
Bu noktada yaşanan durum: 👉 Teknik bir hata değil 👉 Açık bir sorumluluktan kaçınma durumudur
E-ticaret altyapısı arayan herkese açık uyarıdır:
Eğer bir firma, kendi kurduğu sistemi sahiplenmiyor ve oluşan hataları müşteriye bırakıyorsa, bu durum işinizi büyütmez, aksine doğrudan zarar ettirir.
Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin firma tarafından sahiplenilmesini talep ediyoruz. Aksi durumda tüm süreci daha farklı platformlarda da detaylı şekilde paylaşacağımızı belirtmek isteriz.
Şaban Bey, İletmiş olduğunuz konu başlıklarına bağlı olarak, teknik destek ekibimiz sizin de bilginiz dahilinde süreçler hakkında sizi bilgilendirmekte olup, süreç devam etmektedir. Destek ekibimiz sizinle birebir iletişim halindedir ve en kısa sürede sonuçlandirmayı hedeflemektedir. Saygılarımızla, ideasoft Müşteri Deneyimi Ekibi
Böyle bir şey olabilir mi? Yaptığınız hatanın düzeltmesini bile yapmıyorsunuz. Kendi müdürünüz diyor burada bir hata var. Mantık hatası olduğunu kabul ediyorsunuz. Bizim ekibimiz size yardımcı olmamıza rağmen siz ısrarla çözümlenmemesi konusunda aynı şekilde devam ediyorsunuz.
