İdeasoft Destek Ekibi Kategorileri Sildi Ve 1 Günlük Site Kesintisiyle Sipariş Kaybına Yol Açtı

⚠️ E-TİCARET altyapı sağlayıcısı ideasoft ile yaşadığımız mağduriyet

Yıllardır aktif olarak yayında olan, gerçek satış ve organik trafik alan e-ticaret sitemizde bir kategorizasyon sorunu nedeniyle teknik destek talebi oluşturduk.

Sonuç?

🔴 Destek ekibi, yıllar içinde oluşturduğumuz tüm ürün kategorilerimizi sildi.
🔴 Düzeltme yapacaklarını söylediler, ancak bize hiçbir bilgi vermeden sitemizi tamamen kapattılar.
🔴 Karşılaştığımız mesaj: "Yazılım güncellemesi nedeniyle kısa bir süre sayfaya erişim sağlanamamaktadır."
🔴 Bu "kısa süre" yaklaşık 1 gündür devam ediyor.
🔴 Siteyi bizzat ziyaret edene kadar kapatıldığından bile haberdar edilmedik.
🔴 Hâlâ ne resmi bir bilgilendirme yapıldı, ne özür geldi, ne de net bir çözüm tarihi verildi.

Sayın ıdeasoft yetkilileri,

E-ticaret sitesi için 1 günlük kesinti ne anlama gelir biliyor musunuz? Kaybedilen siparişler, kesilen reklam bütçeleri, bozulan seo skoru, zedelenen müşteri güveni. Bunların tamamı somut ve ölçülebilir zararlardır.

Bize söylenen tek şey: "AR-GE ekipleri çalışıyor."

Hangi AR-GE'si? Siz bizim sitemizi kapatmak için mi AR-GE yapıyorsunuz?

Bu süreçte yaşanan;
✅ Önceden bilgilendirme yapılmaması,
✅ Hizmet kesintisinden kaynaklanan maddi ve manevi kayıplar,
✅ Veri kaybı (kategori silme),
✅ Müşteri mağduriyeti

... Nedeniyle tüketici ve ticaret hukukundan doğan yasal haklarımızı saklı tutuyoruz. Gerektiğinde bu hakları resmi kanallar aracılığıyla kullanmaktan çekinmeyeceğiz.

Bu paylaşımı kamuoyuyla paylaşma amacım şudur: ıdeasoft altyapısını kullanan veya kullanmayı düşünen tüm e-ticaret girişimcilerinin bu riski bilmesini istiyorum. Çünkü bir e-ticaret sitesiniz varsa, bu sizin de başınıza gelebilir.

#ıdeasoft #e-ticaret #Mağduriyet #teknikdestek #müşterideneyimi #Ecommerce