İstanbul Şubesinde Yatakta Çökme Ve Bombelenme Ücretsiz Servis Ve Değişim Talebi

31.10.2023 tarihinde İstanbul Ümraniye Modoko şubesinden, O*** pazarlama M****** O*** aracılığıyla 160X200 ölçülerinde İdaş Miracle model yatak satın aldım. Yaklaşık 3–4 aydır yatakta belirgin şekilde çökme ve bombelenme oluştu, bu nedenle yatak balansı bozulduğu için ciddi sırt ağrıları yaşamaya başladım.

Sorun ortaya çıktıktan sonra önce ürünü aldığım mağaza ile görüştüm, bana teknik servis kaydı açtıklarını söylediler. Uzun süre kimse aramayınca tekrar mağazaya durumu ilettiğimde bu kez müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda teknik servis yönlendirilmesini talep ettim, ancak bu hizmet için 960 TL ücret ödemem gerektiği, bu bedeli ödemeden servis gönderilemeyeceği söylendi. Garanti süresi sonrasında ortaya çıkan ve üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun için benden servis ücreti talep edilmesini kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen, ücret ödenmesi gerektiği yönündeki ısrar devam etti.

Hem sağlık açısından mağduriyet yaşamam hem de ciddi bir bedel ödeyerek aldığım yatağın bu kadar kısa sürede çökme ve bombelenme yapması nedeniyle, servis ücretinin benden talep edilmeden ücretsiz teknik servis yönlendirmesi yapılmasını, yatağın incelenerek gerekirse değişim ya da onarım gibi gerekli işlemlerin tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.