Kısa Sürede Çöken Yatak Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı Yarattı

17 Mayıs 2023 tarihinde İdealtepe’de bulunan İdaş mağazasından 160X200 ebatlarında Leon model bir yatak satın aldım. Faturam mevcuttur. Kısa süre içinde yatağın belirgin şekilde çöktüğünü fark ettim. Bu çökme hem uyku kalitemi ciddi biçimde düşürdü hem de sırt ağrıları yaşamama neden oldu.

Ürünün garanti süresinin 2 yılı birkaç ay geçtiği gerekçesiyle, yatağı aldığım İdealtepe İdaş bayisi benimle ilgilenmedi ve değişim ya da herhangi bir çözüm sunamayacaklarını iletti. Ancak yatağın bu kadar kısa sürede çökmesi, kullanıcı hatasından ziyade üretim veya kalite kaynaklı bir problem olduğunu göstermektedir.

2025 yılında Nisan ayından Ekim ayına kadar İstanbul’da dahi bulunmadığım için yatağı bu dönemde hiç kullanmadım, dolayısıyla fiili kullanım süresi daha da kısadır. Buna rağmen ürünün bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon göstermesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte defalarca kez İdealtepe İdaş bayisine giderek destek almaya çalıştım ancak sonuç alamadım. Ardından durumu ayrıntılı şekilde anlatan bir dilekçeyi İdaş genel müdürlüğüne ilettim, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. İdaş gibi köklü ve güvenilir bir markadan hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda çok daha yüksek bir ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım beklerken, yaşadığım ilgisizlik beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yatağın ücretsiz olarak ekspertizinin yapılmasını, ekspertiz sonucuna göre gerekiyorsa yatağın değiştirilmesini veya uygun görülecek kalıcı ve makul bir çözümün tarafıma sunulmasını talep ediyorum.