İdaş’ın Hasarlı Çekmece Parçasını Değiştirmemesi Ve Söz Verilen Hediyeleri Teslim Etmemesi

Mayıs 2025 tarihinde Adana Çukurova’da bulunan Özgürüm Mobilya bayisi aracılığıyla İdaş marka çift kişilik yatak, çekmeceli baza ve başlık satın aldım. Ürünlerin kurulumu Temmuz–Ağustos 2025 döneminde yapıldı. Kurulum sırasında bazanın çekmece kısmında kırık ve hasarlı parçalar olduğu, kurulumu yapan ekip tarafından bizzat tespit edildi, fotoğrafları çekildi ve parçanın değiştirileceği, sistemden kayıt açıldığı tarafıma sözlü olarak bildirildi.

Aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmayınca, satışı gerçekleştiren temsilci E*** Hanım ile iletişime geçtiğimde sistemde herhangi bir servis kaydı açılmadığını öğrendim. Ayrıca satış sırasında taahhüt edilen hediyeler olan alez ve 2 adet yastığın da teslim edilmediğini belirttim, ancak “geçerken bırakırım” denilerek konu geçiştirildi ve bu konuda da hiçbir adım atılmadı.

Bayinin süreci yürütmemesi üzerine Nisan–Mayıs 2026 döneminde doğrudan İdaş ile iletişime geçtim. 23 Mayıs 2026 tarihinde yönlendirildiğim WhatsApp hattı üzerinden defalarca adres, fatura bilgisi, dekont ve kırık parçaya ait görselleri iletmeme rağmen, her seferinde süreç başa döndü ve aylar süren oyalama dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Fatura numaram 1991’dir.

Satış anında gösterilen ilginin, satış sonrası hizmette ve açıkça ayıplı olan ürün parçasının değişiminde tamamen sıfıra inmesi, İdaş gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Müşteri olarak hem zaman kaybı yaşıyor hem de aldığım ürünün kusursuz şekilde kullanıma sunulmaması nedeniyle mağdur oluyorum.

Talebim, kurulum günü hasarlı olduğu ekip tarafından da tespit edilen çekmece parçasının derhal yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesi ve satış esnasında söz verilen alez ile 2 adet yastığın eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Aksi takdirde elimdeki fatura, yazışma kayıtları ve görsel kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.