Garanti Kapsamındaki Bazadan Sürekli Gıcırtı Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

Kasım 2024’te Ordu Ünye İdaş mağazasından yatak, baza ve başlıktan oluşan üçlü set satın aldım. Ürünler garanti kapsamında ve toplamda 60.000 TL tutarında, beş taksitle ödeme yaptım. Ürünü aldıktan hemen bir hafta sonra bazadan sürekli gıcırtı sesi gelmeye başladı. Özellikle ayağımdan yeni ameliyat olduğum için gece sık sık dönmek zorunda kalıyorum ve her hareketimde çıkan bu ses uykumu bölüyor, ciddi rahatsızlık yaşıyorum.

Sorunu ilk olarak satın aldığım mağazaya ilettim. Bayi, yatak ve baza kurulumunu yapan ekibi iki kez evime gönderdi. Ekip müdahale etti ancak sorun sadece kısa süreliğine azaldı, ardından tekrar başladı. Sonrasında tekrar mağazaya bildirdim, ekip tekrar geldi fakat sorun tamamen çözülmedi. Gündüz ses az olsa da gece sessizlikte gıcırtı çok belirgin ve uykumu bölüyor. Sonrasında ise beni servise yönlendirdiler.

Mayıs 2025’ten bu yana dört aydır İdaş’ın servis hattı ve genel merkeziyle iletişim kurmaya çalışıyorum. Bana bölgenin Samsun servisine bağlı olduğu söylendi. Defalarca Samsun servisi ve genel merkezi aradım, sürekli “Geliyoruz” deniyor fakat kimse gelmiyor. Her seferinde “Samsun’a yönlendirdik, size dönüş yapılacak” deniyor ama arayan soran olmuyor. Son olarak 1 Eylül’de genel merkezle görüştüm, yine Samsun’a yönlendirdiler ve halen geri dönüş yapılmadı. Sorunun çözümü için sürekli ben aramak zorunda kalıyorum.

Bütün bu süreçte sorun giderilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Bence sorun bazadan kaynaklanıyor ve iki müdahaleye rağmen ses kesilmedi. Servis de gelmediği için çözüm bulamıyorum. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için, sorunlu bazanın değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.