İdaş Yavuztürk Şubesinde Ayıplı Yatak İçin Servis Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Temsilciliği

İdaş Yavuztürk şubesinden 2023 Temmuz ayında satın aldığım yatağın, daha ilk kullanımda yan kısımlarında belirgin çöküntüler oluştu. Bu durum üzerine hemen servis talebi oluşturdum ancak üzerinden 15 günden fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir servis yönlendirilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bugün de tekrar görüştüm. Her seferinde servis randevusu ertelendi ve net bir tarih verilmedi. Görüşmeler sırasında müşteri temsilcilerinin son derece kaba, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir üslup kullandığına bizzat şahit oldum. Açıkça “bekleyin, belki gelir belki gelmez” gibi kabul edilemez ifadelerle karşılaştım. Evde olduğum saatleri özellikle belirtmeme rağmen bu bilgiler bilinçli olarak not edilmiyor ve sürekli aynı döngü yaşatılıyor.

Şunu özellikle belirtmek isterim ki, mağaza ve saha personelleri ilgili ve nazikken, satış sonrası hizmetleriniz son derece yetersiz. Satış gerçekleştikten sonra müşteriyi tamamen yalnız bırakıyorsunuz. Ayıplı ürün niteliğindeki bir yatak için servis gönderilmemesi, müşterinin haftalarca bekletilmesi ve üstüne bir de kaba davranılması, hem müşteri memnuniyetini hem de tüketici haklarını açıkça zedelemektedir.

Bu yatağa 10.000 TL ödedim ve bugün baktığımda güncel fiyatının 30.000 TL seviyesine çıktığını görüyorum. Buna rağmen yaşadığım sorunla ilgilenilmemesi ve servis sürecinin bu kadar aksatılması kabul edilebilir değildir. Ürünün faturası hâlâ elimdedir, buna rağmen sürecin bu kadar ağır ilerlemesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Talebim nettir: Yatağın acilen servis tarafından incelenmesini ve ayıplı ürün kapsamında gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, sürecin uzatılmadan ve oyalamaya son verilerek sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve elimdeki tüm kanıtları (arama kayıtları, görüşmeler, servis talep geçmişi) sunacağımı belirtmek isterim.

Köklü bir marka olarak İdaş’ın bu tutumunu yakışıksız buluyor, sorunun ivedilikle çözülmesini ve müşteriye yönelik bu olumsuz yaklaşımın bir an önce düzeltilmesini bekliyorum.