İdaş Yatağında Ayıplı Ürün, Servis Ve Fatura Sorunu

İstanbul Sultangazi’de bulunan cs Home Uğur Mumcu şubesinden 2025 yılı Mart–Nisan ayları civarında İdaş marka bir adet yatak ve yatak başı satın aldık. Ürün, 16 Mayıs 2025 tarihinde adresimize teslim edildi. Satın alma sırasında işletme sahibi C. N. Bey tarafından yalnızca sevk/irsaliye niteliğinde bir belge verildi; ancak o tarihten bu yana defalarca talep etmemize rağmen satışa ilişkin faturamız tarafımıza teslim edilmedi.
Yatağı, 15 Haziran 2025 tarihindeki evliliğimiz sonrasında, Temmuz 2025 içinde kullanmaya başladık. Kullanıma başladıktan yaklaşık 26 gün gibi çok kısa bir süre sonra yatakta ciddi bir sorun oluştuğunu fark ettik ve derhal işletme sahibi C. N. Bey ile iletişime geçtik. Yaşadığımız sorunu ayrıntılı şekilde anlattık, yatağın mevcut durumunu gösteren fotoğraf ve videoları kendisine ilettik. Bununla da yetinmeyerek, hem biz hem de annemiz defalarca işletmeye şahsen giderek sorunun çözülmesi ve yetkili servis yönlendirilmesi talebinde bulunduk.
Tüm bu başvurulara rağmen işletme sahibi tarafından bize sürekli olarak “fabrikaya ilettim”, “yetkililer sizinle iletişime geçecek”, “evden ayrılmayın, gelecekler”, “fabrika Kurban Bayramı tatilinde”, “fabrika yaz tatilinde” gibi gerekçeler sunuldu ve süreç sürekli ileri bir tarihe ertelendi. Aradan geçen uzun süreye rağmen tarafımıza herhangi bir yetkili servis yönlendirilmedi, ürün yetkili bir kişi tarafından incelenmedi ve yaşadığımız sorun giderilmedi.
İşletme sahibi ile WhatsApp yazışmalarımızın bir kısmı ve üründeki sorunu gösteren fotoğraf ve videolar tarafımızda mevcuttur. Ayrıca ürünün satın alındığını ve teslim edildiğini gösteren sevk/irsaliye niteliğindeki belge de elimizdedir. Ürünün tesliminden sonra kullanılmaya başlanması ve kullanımın başlamasından yalnızca yaklaşık 26 gün sonra sorunun ortaya çıkması, ürünün ayıplı olup olmadığının mutlaka yetkili servis tarafından incelenmesini ve teknik olarak tespit edilmesini gerektirmektedir.
Bu süreçte defalarca iyi niyetli şekilde çözüm beklememize ve işletme sahibiyle iletişim kurmamıza rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Uzun süredir devam eden bu belirsizlik nedeniyle hem maddi hem de manevi açıdan mağdur olmuş durumdayız.
Bu nedenle, İdaş marka yatağın yetkili servis ya da firma tarafından en kısa sürede incelenmesini, yatakta meydana gelen sorunun teknik olarak tespit edilerek servis raporu düzenlenmesini talep ediyoruz. Ürünün ayıplı olduğunun tespiti halinde, tüketici olarak sahip olduğumuz yasal haklarımız çerçevesinde ayıplı ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyoruz. Ayrıca bugüne kadar tarafımıza verilmeyen satış faturasının düzenlenerek tarafımıza iletilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin artık sözlü beyanlarla ertelenmeden, somut bir şekilde ve ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz.