Yeni Alınan Yatakta Çökme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

14.10.2025 tarihinde Çorlu Salih Omurtak Caddesi’ndeki İdaş mağazasından Lauren yatak, baza ve başlık satın aldım. Ürün teslim edildikten yalnızca bir hafta sonra yatağın tam ortasında çökme meydana geldi. Durumu mağazaya ilettiğimde beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

Satış sırasında son derece ilgili olan mağaza, sorun yaşadıktan sonra aynı ilgiyi kesinlikle göstermedi. Mağaza ile tekrar iletişime geçtiğimde ise sadece sorunumun çözülmesini talep etmeme rağmen görevli kişi "A*** N** Hanım, siz işleri zorlaştırmak istiyorsunuz" şeklinde tehditkâr ve profesyonellikten uzak bir ifade kullandı. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri yaklaşık iki hafta sonra yatağı incelemeye geldi. İnceleme sonucunda yatağın ortasındaki çökmenin yanı sıra yan kenarlarda dışa doğru açılma ve bozulma olduğu da tespit edildi. Üründe birden fazla sorun bulunmasına rağmen, yatağın yenisiyle değişim yapılması gerekirken sadece tamir edilip geri gönderileceği söylendi. Ayrıca "Yeni yatak da alınsa aynı sorun olabilir" denilerek satış sırasında verilen güven ve yapılan övgülerle çelişen bir açıklama yapıldı.

15.11.2025 tarihinde yatak tamir için alındı ancak bugün 26.11.2025 olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Yeni aldığım bir yatak için haftalardır yataksız bırakıldım, teslimat tarihi hakkında da net bir bilgi verilmiyor. Tamirden sonra aynı sorunların tekrar edip etmeyeceği de tamamen belirsiz durumda.

Yaşadığım bu süreç sonunda hem üründen hem de mağaza ve müşteri hizmetleri yaklaşımından son derece memnuniyetsizim. Lauren model yatağımın tamirle değil, yeni ve sorunsuz bir ürünle değişimini ve sürecin net bir teslimat tarihi verilerek ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.