İdaş Silva Yatakta Sürekli Sırt Ağrısı ve Çözüm Bekleyen Müşteri Hizmetleri Sorunu

29 Mayıs 2025 tarihinde İdaş Bahçelievler Yayla Şubesi’nden İdaş Silva modeli yatak satın aldık. Yatağı kullanmaya başladığımız ilk aylardan itibaren her sabah sırt ağrısı ile uyanmaya başladık. Başta yatağın yeni olmasından kaynaklı olduğunu düşündük ancak zaman geçtikçe ağrılarımız arttı ve sorun dayanılmaz bir hal aldı.

Bunun üzerine İdaş müşteri hizmetlerine ulaşarak sorunun incelenmesini ve çözülmesini talep ettik. Süreç boyunca gerek müşteri hizmetleri gerekse servis tarafı süreci gereksiz yere uzatarak bizi yıldırmaya çalışır bir tavır sergiledi. Israrımız üzerine yatağı evimizden teslim alıp götürdüler, sorunu çözdüklerini söyleyerek yaklaşık bir hafta sonra yalnızca yatağın üst ped kısmını sökülmüş şekilde geri getirdiler. Ancak sorun kesinlikle çözülmemiş, aksine sırt ağrılarımız daha da artmıştı.

Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımızda bu sorunu sadece bizden duyduklarını, böyle bir problemin olamayacağını söyleyerek son derece saygısız ve umursamaz bir tavır sergilediler. Oysa ilk geldiklerinde servis yetkilileri, bu tip şikâyetlerle çok sık karşılaştıklarını ve özellikle aynı model yatakta (İdaş Silva) benzer sorunların yaşandığını kendileri ifade etmişti.

Bugün itibarıyla sorun hâlâ devam etmektedir. Müşteri hizmetleri ve servis yetkilileri “geleceğiz, kontrol edeceğiz” diyerek bizi sürekli oyalamakta, somut bir çözüm sunmamaktadır. Ürünün fabrika hatalı olduğunu ve satış sırasında vaat edilen özellikleri kesinlikle karşılamadığını düşünüyoruz. Müşteri hizmetlerine sadece WhatsApp uygulaması üzerinden ulaşılabilmesi ve dönüşlerin de son derece gecikmeli yapılması mağduriyetimizi daha da artırmaktadır.

Fatura numaramız EAR2024000000217’dir. Tüm yazışmalarımızı ve belgeleri dosya halinde sunuyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için öncelikle yatak değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyoruz.