İdaş Satış Sonrası İlgisizlik ve Yatak Değişimi Talebimize Çözüm Sunulmuyor

08.08.2025 tarihinde İdaş’ın Pendik Velibaba şubesinden yatak ve baza satın aldık. Yatağı sadece bir gün kullandık, ancak aşırı derecede rahatsız ediciydi. Satış sırasında bize yatağın ortopedik olduğu söylendi, fakat fıtık hastaları için tasarlandığı ve çok sert olduğu belirtilmemişti. Satın aldıktan sonra yatağı yalnızca 5 saat kullandık ve hemen poşetine sarıp kaldırdık, kesinlikle tekrar kullanılmadı.

11.08.2025 tarihinde mağazaya giderek değişim talebinde bulunduk. Ancak bize iki ay beklememiz gerektiği söylendi, fakat araştırmalarımızda böyle bir uygulama olmadığını öğrendik. Mağaza çalışanları ve danışanlarla iletişime geçmemize rağmen sürekli “kullanın, zamanla yumuşar” gibi cevaplarla oyalandık ve yardımcı olunmadı. Özellikle mağazada Sevim Hanım, “Biz satışı yaptık, artık hiçbir şekilde ilgilenmiyoruz, fabrika ile iletişime geçeceksiniz” diyerek tamamen ilgisiz davrandı. Müşteriyle satış sonrası da ilgilenilmesi gerekirken, sadece satış anında ilgi gösteriliyor.

Çağrı merkeziyle de iletişime geçtik, fatura istediler ve gönderdik fakat 4-5 gündür herhangi bir dönüş alamadık.

Yatak ve başlık için toplamda 49.400 TL’yi kart ile ödedik. Ayrıca, değiştirmek istediğimiz yatağın fiyatı sitede 25.000 TL olarak görünürken bize 27.000 TL’den değişime veriyorlar; bu fiyat farkı konusunda da bir açıklama yapılmadı. Bazadan memnunuz ancak yatak kesinlikle beklentimizi karşılamadı.

İade hakkımız olduğu düşüncesindeyiz, ancak mağaza değişime zorunlu bırakıldığımızı, iade yapılmadığını söyledi. Eğer mümkünse ürünün iadesini, değilse de en kısa sürede yatak değişiminin sağlanmasını talep ediyoruz. Şu ana kadar mağaza ve çağrı merkeziyle yaptığımız tüm görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor.

ARS2025000002296 numaralı alışverişimize ilişkin mağduriyetimizin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.