İdaş Çöken Yatak ve 30 Günlük Cevapsız Servis

16.10.2023 tarihinde Edirne İdaş Sevser bayisinden Vario model bir yatak satın aldım. Yatak daha 1 sene dolmadan çökme yapmaya başladı ve ciddi şekilde rahatsız etmeye başladı.

16 Ekim’de sorunu bildirmek için Edirne İdaş Sevser bayisine başvurdum. Ancak bu süreçte konuya gerekli özen gösterilmedi, çözüm üretilmek yerine sürekli olarak oyalanmış hissettim. Bunun üzerine İdaş müşteri hizmetlerini aradım, ancak sıra bana geldiğinde hat sürekli düştü, bir türlü ulaşamadım.

Tekrar bayiye gittiğimde yatağın fotoğrafını çekip göndermemi istediler, ben de hemen gönderdim. Aradan yaklaşık 15 gün geçtikten sonra yeniden bayiye gittim ve fotoğrafları yetkili yerlere iletmediklerini öğrendim. O gün tekrar bekledim, yetkili servisten haber bekledik. Yaklaşık 15 gün sonra tekrar bayiye gittiğimde, bayi sahibi “Pazartesi arayacağım” dedi fakat geri dönüş yapmadı. Defalarca aracı vasıtasıyla patronu aratmak zorunda kaldım.

Sonunda 29 Kasım’da İdaş yetkili servisi gelip yatağı aldı ve tamir edileceğini söylediler. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 30 gün geçti, hâlâ ne yataktan ne de sürece dair herhangi bir bilgi veya geri dönüş alamadım. Müşteriyi rezil eden bir firma.

Bu kadar kısa sürede çökme yapan bir yatağın tamir edilmeye çalışılması yerine, ayıplı ürün kapsamında yatak değişimi yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin artık uzatılmadan tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.