Garanti Kapsamında Ücretsiz İnceleme Talebinde Servis Ücreti İstemesi

0.07.2020 tarihinde İdaş Brandium Mağazası'ndan Jewelry 160X200 model yatağı, satış sırasında yay sistemi ve iç aksamı için 10 yıl garantili olduğu özellikle belirtilerek satın aldım. Ancak yalnızca 4,5 yıllık normal kullanımda, 54 kg ağırlığındaki eşimin kullandığı tarafta ciddi bir çökme oluştu ve yatak Konfor açısından neredeyse kullanılamaz hale geldi.

15 Ocak tarihinde garanti kapsamında inceleme talebinde bulunduğumda, İdaş müşteri hizmetleri benden servis ücreti talep etti. Satın alırken 10 yıl yay sistemi ve iç aksam garantisi verilen bir ürünün, henüz garanti kapsamı değerlendirilmeden ve ortada tespit edilmiş net bir kullanıcı hatası yokken, ücret karşılığında incelenmek istenmesini doğru bulmuyorum. Üstelik müşteri hizmetleri servis ücreti dışında herhangi bir alternatif çözüm, indirim ya da destek de sunmadı.

İdaş’tan beklentim, bu yatağın garanti kapsamında ücretsiz olarak incelenmesi ve üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde gerekli değişim veya onarımın yine ücretsiz şekilde yapılmasıdır. İdaş gibi köklü bir markanın, satış sırasında verilen garanti taahhüdünün arkasında durarak bu mağduriyeti müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözeceğine inanmak istiyorum.