to read complaints and reviews, or file yours.İdaş Yatağının 4,5 Yılda Çökmesi Ve 10 Yıllık Garanti İhlali
10.07.2020 tarihinde İdaş Brandium Mağazası’ndan 160 × 200 ölçülerinde Jewelry model yatak satın aldık. Satın alma aşamasında mağaza yetkilileri, yatağın yay sistemi ve iç aksamı için 10 yıl garanti verildiğini açıkça belirttiler. Bu nedenle ürünü uzun ömürlü olacağına ve arkasında durulacağına inanarak tercih ettik.
Yaklaşık 4,5 yıllık normal ve özenli kullanım sonucunda yatağın yan kısımlarında ciddi çökmeler oluştu. Görsellerde de açıkça görüleceği üzere yatak formunu kaybetmiş, şekli bozulmuş ve bu haliyle konforlu bir kullanım imkanı kalmamıştır. Çökmenin olduğu taraf, eşimin yattığı kısımdır ve kendisinin kilosu yalnızca 54 kg’dır. Yani ne aşırı kilo, ne yanlış kullanım, ne de kullanıcı hatası söz konusudur. Buna rağmen yatağın bu kadar kısa sürede bu denli deformasyona uğraması, ürünün malzeme ve üretim kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu düşündürmektedir.
Ek olarak, satın almış olduğumuz Jewelry modelinin İdaş’ın resmi internet sitesinde yer almaması, bu ürünle ilgili garanti ve teknik detaylara ulaşabileceğimiz herhangi bir resmi kaynağın bulunmaması tüketici açısından son derece rahatsız edici bir durumdur. İnternet siteniz üzerinden bilgi aramama rağmen sadece yeni alınan ürünler için garanti kaydıyla ilgili bir bölüm bulabildim; mevcut durumumla ilgili yönlendirici bir bilgiye ulaşamadım.
İdaş markasına güvenerek, uzun yıllar sorunsuz kullanmak amacıyla tercih ettiğimiz bu yatağın, verilen 10 yıl garanti vaadine rağmen 4,5 yıl içinde bu hale gelmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Talebim, yatağın garanti kapsamında yetkili ekiplerce incelenmesi ve sorunun üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunun tespiti halinde ürünün değişiminin sağlanmasıdır. İdaş gibi köklü bir markanın müşterisini bu süreçte yalnız bırakmayacağına inanmak istiyorum ve kalıcı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle İDAŞ’ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmış olup detay bilgilerin alınması için Müşteri Hizmetleri Birimimiz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Çağrı Merkezimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, İDAŞ Müşteri Hizmetleri Birimi
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki tarafıma iletilen bu cevap, somut bir bilgilendirme veya çözüm içermemektedir. Şikayetimde açıkça ifade ettiğim üzere, ürünün 10 yıl garanti vaadi kapsamında değerlendirilmesini ve yetkili ekiplerce yerinde inceleme yapılmasını talep ediyorum. Bu nedenle, İncelemenin ne zaman yapılacağı, İnceleme için hangi belgelerin gerektiği, Sürecin hangi aşamalardan oluştuğu ve Garanti kapsamında değişim / onarım değerlendirmesinin nasıl yapılacağı konularında tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini rica ediyorum. Yaklaşık 4,5 yıllık normal kullanımda meydana gelen bu ciddi deformasyonun kullanıcı hatasıyla açıklanması mümkün değildir. Talebim yalnızca mağduriyetimin giderilmesi ve garanti vaadinin gereğinin yerine getirilmesidir. Sürecin uzatılmadan, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını bekliyorum. Konu hakkında somut bir adım atılmaması halinde, yasal tüketici haklarım kapsamında ilerleyeceğimi de bilgilerinize sunarım. Bilgilendirmenizi rica eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla.
Merhaba, 04 Ocak 2026 tarihinde oluşturduğum şikayetime, 12 Ocak’ta verilen genel ve içeriği olmayan yanıt dışında hiçbir somut geri dönüş yapılmamıştır. 19 Ocak’ta ayrıca; – İncelemenin ne zaman yapılacağı – Hangi belgelerin gerektiği – Sürecin aşamaları – Garanti kapsamında değişim/onarıma nasıl karar verileceği konularında yazılı ve net bilgi talep etmeme rağmen aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir yanıt verilmemiştir. Hatırlatmak isterim ki; ürün satın alma sırasında 10 yıl garanti vaadiyle satılmıştır. Yaklaşık 4,5 yıllık normal kullanımda meydana gelen ciddi çökmenin kullanıcı hatasıyla açıklanması mümkün değildir. Bu aşamadan sonra, 7 gün içinde tarafıma yazılı ve somut bir geri dönüş yapılmaması halinde; – Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, – Gerekirse Tüketici Mahkemesi yoluna gideceğimi, – Süreci tüm belgeleriyle resmi mercilere taşıyacağımı açıkça bildiririm. İdaş gibi köklü bir markanın bu şekilde sessiz kalmasını kabul etmiyorum. Talebim nettir: Garanti kapsamında yetkili inceleme ve üretim kaynaklı kusur tespiti halinde ürün değişimi. Bilgilerinize sunarım.
Neden malınızın arkasında durmuyorsunuz sormak istiyorum yazın cevabınızı bizi ilgilendirmez olmuş bitmiş deyin nasıl bir saygısızlık bin pişmanım aldığıma
