Ön Ödemeli Rezervasyonumuza Giriş Engeli Ve Mahremiyet İhlali: İade Talebi

Özlem

20–22 Mart tarihleri için enuygun.com üzerinden ıc Green Palace Antalya oteline, rezervasyon sahibi olarak kendi adıma 31849679 numaralı, 17.667,26 TL tutarında, 12 Mart’ta iptalsiz ve peşin ödemeli bir rezervasyon yaptım. Bayram tatilimizi sakin ve keyifli geçirmek isterken, daha otele giriş aşamasında ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Arkadaşım benden önce otele ulaştı ve tüm bilgilerin otelde bulunmasına, resepsiyonu önceden arayıp haber vermeme, gerekli tüm belge ve açıklamaları arkadaşıma iletip kendilerinin de bunu otele sunmasına rağmen, arkadaşım yaklaşık 2 saat boyunca otele giriş yapmadan lobide bekletildi ve odaya alınmadı. Rezervasyonu yapan kişi ben olmama rağmen, tüm şartları yerine getirdiğimiz halde çeşitli bahaneler ve söylemler ileri sürülerek odaya girişe izin verilmemesi bizi hem şaşırttı hem de çok üzdü. O sırada eğer ben bir sorun yaşayıp otele hiç gelememiş olsaydım, tüm ödemesi yapılmış ve bilgisi verilmiş bir rezervasyonda arkadaşımın kapıda mı bırakılacağı düşüncesi bile kabul edilemez.

Otele geldikten sonra bu konudaki hassasiyetimi ve rahatsızlığımı ön büro ve otel işlerinden sorumlu müdür beye ilettim; ancak yine farklı bahanelerle karşılandık, özverili ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Personeli daha ılımlı ve akılcı olmaya davet etmeme rağmen, tutumların değişmemesi bizi daha da kırdı. Odaya yerleştirildikten sonra da odada bazı eksikler olduğunu gördük ve bunlar ancak ertesi gün tamamlandı.

Ertesi sabah bu kez mini bar görevlisi, odamıza bir anda, müsait olup olmadığımıza bakmadan içeri girdi. Bu durum, mahremiyet ve güvenlik açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemez. Odada uygunsuz bir durumda olabilirdik; bu kadar temel bir hassasiyetin göz ardı edilmesi, bizde büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Tüm yıl çalışıp dinlenmek için çıktığımız iki günlük bayram tatilimiz, ne yazık ki bu olaylar nedeniyle dinlenme değil adeta zihinsel yorgunlukla geçti. Bayramlar bizde hoşgörü, anlayış ve güzellikle anılması gereken zamanlarken, yaşadığımız bu tavır ve yaklaşım “Ne oldu bize? ” diye sorgulatacak kadar olumsuzdu.

Yaşadığım bu tüm aksaklıklar, iletişim sorunları, mahremiyet ihlali ve tutum nedeniyle, ödediğim 17.667,26 TL tutarındaki konaklama ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca misafir ilişkilerinde çok daha insani, anlayışlı ve özenli bir yaklaşım sergilenmesini özellikle rica ediyorum.

IC Hotels

Sayın Özlem Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimizin tatillerini huzurlu ve keyifli geçirmeleri bizim için en önemli önceliktir. Tesisimizdeki konaklamanızla ilgili paylaştığınız hususları, kayıtlarımız ve ilgili departman amirlerimizin raporları doğrultusunda titizlikle inceledik. Yaşanan süreçlere dair bir bilgilendirme yapmak isteriz: Giriş ve Kimlik Beyanı Süreci: Otelimiz, ulusal ve uluslararası güvenlik prosedürleri ile KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) gerekliliklerini eksiksiz uygulamakla yükümlüdür. Rezervasyon kaydınızda ikinci bir isim beyanı bulunmadığı için, siz otele ulaşmadan önce odaya giriş yapmak isteyen misafirimizin kimlik ibrazı ve rezervasyon sahibi onayı olmadan odaya alınması yasal olarak mümkün olamamıştır. Bu durum tamamen siz değerli misafirlerimizin güvenliğini ve kişisel verilerini korumaya yönelik standart bir prosedürdür. Aracı kurum kaynaklı voucher numarası uyuşmazlığına rağmen, sizin varışınızla birlikte gerekli teyitler alınmış ve giriş işlemleriniz tamamlanmıştır. Misafir Memnuniyeti Yaklaşımımız: Bekleme süresince misafirimizin restorana yönlendirilmesi, tüm misafirlerimize nezaketle sunduğumuz standart bir ağırlama prosedürüdür. Aynı şekilde odanıza sunulan vıp ikram setimiz, yaşadığınız aksaklığı telafi etmek ve tatilinize güzel bir başlangıç yapmanızı sağlamak amacıyla samimiyetle hazırlanmıştır. Oda Hizmetleri ve Mahremiyet: Minibar personelimiz, güvenlik kayıtlarımızda da sabit olduğu üzere, kapıyı çaldıktan sonra makul bir süre (28 saniye) yanıt bekleyip içeriden bir ses gelmemesi üzerine rutin görevini yerine getirmek adına odaya giriş yapmıştır. Yine de bu konuda ve kat hizmetleri noktasında belirttiğiniz hassasiyetler ilgili departmanlara aktarılmış olup, personelimize gerekli uyarılar yapılmıştır. Sonuç ve İade Talebi: Konaklamanız süresince memnuniyetinizi sağlamak adına tarafınıza sunulan ücretsiz geç çıkış (late check-out) gibi çözüm önerilerimiz ve yapılan tüm detaylı açıklamalarımıza rağmen; yaşadığınız süreci bir "mağduriyet" olarak tanımlamanızdan dolayı üzüntü duyuyoruz. Belirttiğimiz üzere, yaşanan gecikme tamamen yasal prosedürlerin ve güvenlik protokollerinin uygulanmasından kaynaklanmaktadır. Bu bağlamda, konaklamanızın gerçekleşmiş olması ve sunulan hizmetler doğrultusunda ücret iadesi talebinize olumlu yanıt veremediğimizi üzülerek bildirmek isteriz. Yaşanan bu süreçlere rağmen, tesisimizi gelecekte tekrar tercih etmeyi düşünürseniz, bizlerle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Bir sonraki konaklamanızın beklentilerinizi tam anlamıyla karşılaması adına elimizden gelen tüm gayretin gösterileceğini bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, ıc Hotels CRM Departmanı