Hilton Hotels Rezervasyonum Onaylandı, Yer Yok Denilip Ücretim İade Edilmedi!

12 Kasım’da Enuygun.com üzerinden referans numarası 29924822 ile Hilton Bursa Convention Center & SPA otelinde 13-15 Kasım tarihleri arasında konaklamak için rezervasyon yaptım ve 11.438,13 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Rezervasyonum onaylandıktan sonra oteli aradığımda, otelde yer olmadığını ve büyük ihtimalle rezervasyonumun iptal edileceğini ilettiler. Konu ile ilgili olarak oteldeki yetkili c*** Bey ve rezervasyon bölümünden u** Bey ile görüştüm. Her ikisi de ellerinden geleni yapacaklarını, ancak otelde yer olmadığını ve ücret iadesinin bizim açımızdan sakıncası yoksa yapılabileceğini söylediler. Ayrıca, acentenin otelden teyit alması gerektiği belirtildi.

Durumu Enuygun.com’a bildirdim ve otelde yer olmadığı için rezervasyonun iptalini talep ettim. Ancak, acente otelden resmi teyit almadıkça iptal işlemini gerçekleştiremeyeceğini söyledi. Bu süreçte otel ve acente arasında defalarca görüşme yapmak zorunda kaldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. En son oteldeki yetkili f*** Hanım ile görüştüm; önce yardımcı olamayacaklarını, ardından ise mail yoluyla gerekli düzeltmelerin yapılabileceğini belirttiler. Ancak sonuç olarak, kalmadığım bir odanın ücretini ödemek zorunda kaldım ve otel aynı odayı başka bir misafire vererek ikinci kez gelir elde etti.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve ücret iadesi talebim karşılanmadı. Sözleşmede ücret iadesinin yapılmayacağı belirtilmiş olsa da, burada farklı bir durum söz konusu; hizmet hiç sunulmadı ve otelde yer olmadığı tarafıma iletildi. Ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı ve ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.