I Love Shoes Hem Yanlış Sipariş Görseli İletilmesi Hem De Sonrasında Tamamen İletişimsiz Bırakılmam

28 Haziran 2026 tarihinde iloveshoes adlı internet sitesinden “velvorn vizon hakiki süet kadın kovboy topuklu ayakkabı” modelini 2.165 TL ödeyerek online kredi kartı ile satın aldım. Ürün 1 Temmuz’da elime ulaştı ancak numarası küçük geldiği için aynı gün içinde “aynı ürünün” bir büyük numarasıyla değişim talebinde bulundum ve ürünü kargo ile şirkete teslim ettim.

Yaklaşık 5 gün önce iadenin onaylandığına dair mesaj aldım. Ardından WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtiğimde, bana başka bir kişinin siparişine ait ekran görüntüsü gönderildi ve değişim durumunda 980 TL fiyat farkı ödemem gerektiği yazıldı. Bunun yanlış olduğunu, benim talebimin yalnızca aynı ürünün bir büyük numarasıyla değişim olduğunu belirttim ancak o andan itibaren hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Şirkete e-posta gönderdim, Instagram üzerinden yazdım, WhatsApp’tan tekrar tekrar ulaştım, ayrıca telefon numaralarını da birçok kez aradım fakat hiçbirinden cevap alamadım. Hem yanlış sipariş görseli iletilmesi hem de sonrasında tamamen iletişimsiz bırakılmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İloveshoes firmasından, ek bir ücret talep etmeksizin, sipariş verdiğim ayakkabının yalnızca bir büyük numarasının tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.