Kargo Gecikmesi Ve İade İhmalı

İloveshoes markasının resmi internet sitesinden 17.11.2025 tarihinde “Polinca süet platform topuklu ayakkabı” sipariş ettim. Sipariş numaram 1305115318889, ödemeyi kredi kartımla toplam 2.251 TL (ürün bedeli 1.899 TL + kargo ve KDV) olacak şekilde yaptım. Siparişten kısa süre sonra yurt dışına çıktım ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen ne bir kargo gönderimi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı iletildi.

15.12.2025 tarihinde firma ile WhatsApp ve Instagram üzerinden iletişime geçerek siparişimin hâlâ kargolanmadığını ve üzerinden yaklaşık bir ay geçtiğini ilettim. Bana üretimde aksama olduğunu, istersem başka bir ayakkabı gönderebileceklerini söylediler. Ancak ben o tarihte planladığım seyahate gittiğim ve ürüne artık ihtiyacım kalmadığı için başka bir model değil, ödediğim tutarın iadesini istediğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla başka bir ayakkabı göndermek istediklerini yazdılar.

17.12.2025 tarihinde ise iade talebimin işleme alındığını ve 14 gün içerisinde para iadesinin yapılacağını söylediler. Aradan iki hafta geçtikten sonra tekrar yazmama rağmen ne para iadesi yapıldı ne de mesajlarıma herhangi bir dönüş sağlandı. Şu an itibarıyla siparişimin üzerinden yaklaşık 2 ay, iade talebimin üzerinden de 1 ay geçmiş durumda ve firma hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor.

Ödediğim 2.251 TL’nin tamamının, siparişte kullandığım kredi kartına derhal iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda hukuki yollara başvuracağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.