Yetkili Serviste Paspas Fırlatılması Ve Özensiz Araç Temizliği

24 Haziran 2026 tarihinde Hyundai Bayon aracımın periyodik genel bakımı için Ankara Ata Yetkili Servisi’ne gittim. 13:30 randevuma sadık kalarak 13:15’te serviste hazır bulundum ve yapılan işlemler karşılığında toplam 9.669 TL ödeme yaptım. Daha önce ilk 1.000 km bakımındaki memnuniyetim nedeniyle özellikle bu servisi tercih etmeme rağmen, bu kez kurumsal bir yapıya hiç yakışmayan bir vurdumduymazlıkla karşılaştım.

Araç yıkama esnasında, personelin yerde yıkadığı paspasları uzaktan aracımın ön camına ve kaportasına fırlattığını, yere düşen paspası tekrar alıp yeniden kaportaya fırlatmaya devam ettiğini bizzat gördüm. Aracın çizilme riskini tamamen göz ardı eden bu umursamaz ve saygısız tutumu kabul edilebilir bulmuyorum.

Araç kurulama bölümüne geldiğinde ise diğer tüm araçların başında üçer personel silme işlemi yaparken, benim aracım hiçbir personel ilgilenmeden öylece bekletildi. Kendi servis danışmanım aracı teslim alabileceğimi söylediğinde, aracın hiç silinmediğini belirttim. Bunun üzerine çağrılan personel, bir elinde A4 kağıdı tutarken diğer eliyle yüzeysel ve özensiz bir şekilde bezi gezdirip bırakınca, daha fazla uğraşmak istemediklerini net bir biçimde hissettim ve mecburen aracı teslim almak zorunda kaldım.

Servisten ayrıldıktan sonra yolda ilerlerken camların ve kaportanın su lekeleri ve kurumuş köpük izleri içinde olduğunu, aracın doğru düzgün silinmediği için su kurudukça altındaki tüm çamur ve toz lekelerinin ortaya çıktığını gördüm. Ayrıca paspas tırnaklarının dahi yerine takılmadığını fark ettim. Hem personelin hoyrat tutumu hem de yapılan işçiliğin bu kadar baştan savma ve özensiz olması, bir yetkili servisten beklediğim hizmet kalitesiyle kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Bu yaşananlarla ilgili olarak, servis yönetiminin gerekli iç değerlendirmeyi yapmasını, bana yaşananlar için yazılı bir özürde bulunulmasını ve özellikle bu süreçte yapılan hatanın uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.