to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Ioniq 5 Ön Gündüz Aydınlatması Su Alması Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası
2024 model Hyundai İoniq 5 Advance paket aracımın ön gündüz aydınlatmalarında, hiçbir darbe, çizik veya görünür hasar olmamasına rağmen su aldığını fark ettim. Bunun üzerine 19.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 09.30 civarında Ankara Ata Hyundai yetkili servisine başvurdum. Aracı incelediklerinde parçanın arka kısmında çatlak olduğunu, bunun da kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler. Aracın ön kısmında hiçbir darbe olmadığını kendileri de kabul etmelerine rağmen, “sorun yaşamayalım” diyerek bunu servis raporuna yazamayacaklarını söylediler.
Nedenini sorduğumda parçanın mukavemetinin zayıf olduğunu ifade ettiler. Hyundai markasının kalitesiyle bağdaştıramadığım bu açıklama karşısında, aracın ön tarafından herhangi bir kaza, darbe dahi yokken, parçanın arka tarafındaki bir çatlağın doğrudan kullanıcıya mal edilip garanti dışı bırakılmasını kabul edemiyorum. Özellikle hiçbir somut darbe izi yokken doğrudan kullanıcı hatası denmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.
Ayrıca sabah aracın silecek boşluğunun üstünde kırık bir parça gördüm. Bununla ilgili kontrol için tekrar servisi aradım ve gelmem istendi. İşimi bırakıp servise gittiğimde bu parçaya baktılar ve “Bu senin arabanın değil, başka bir araçtan sökülmüş, usta çalışırken buraya koymuş” şeklinde bir açıklama yaptılar. Bu açıklama tarafıma çok inandırıcı gelmedi, ancak elimden de başka bir şey gelmedi.
Tüm bu süreçte servis danışmanlarıyla aynı odada tek başıma, üstelik oruçlu halde, karşımdaki yaklaşık beş kişiye derdimi anlatmaya çalıştım ve kendimi yalnız, baskı altında ve değersiz hissettim. Sorunun kaynağı tam olarak ortaya konulmadan, kullanıcı hatası demek en kolay yol olarak tercih edildi.
Şasi numaram KMHKR81BFRU281959 olan aracımda yaşadığım bu problemle ilgili olarak, gündüz aydınlatma parçasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli kontrollerin objektif şekilde yapılarak parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisten, yaşanan süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Merhaba Hyundai Motors ile görüşme sağlandı geri dönüş yapacaklarını belirttiler olay ardından henüz bir cevap gelmedi aracın sonuçta bir bölümü su alıyor kısa devre sorunu olabilir bu durumda bu süreçten dolayı tedirginim
O cevap, servisin yukarıya sorun bildirme korkusudur. Hyundai Assan Genel Müdürlüğü bu konularda hassastır. Ve de ioniq 5 in karizmasını çizdirmezler. Eminim, Sizi arayacak ve sorunu çözeceklerdir.