Yeni Alınan Hyundai Tucson’da Çoklu Kusurlar Ve PPF Garanti Belgesi Teslim Edilmemesi

07.08.2026 tarihinde Hyundai Hunko İstanbul Bayisi’nden sıfır kilometre Hyundai Tucson Elite Plus model bir araç satın aldım. Araç akşam saatlerinde teslim edildi. Sıfır araçta kusur olmayacağını düşünerek detaylı bir kontrol yapmadım; ancak ertesi gün, daha 24 saat dahi geçmeden birden fazla kusur fark ettim.

Sol ön kapı iç döşemesinde delik, sağ ön kapı camının tam açılmaması, sol üst direkte kapı üzerindeki yatay bölümde göçük ve ön tamponun sağ tarafında yaklaşık 10 cm uzunluğunda çizik/kazıntı olduğunu gördüm. Bu kusurları fark ettiğim gün fotoğraflayarak bayiye WhatsApp üzerinden ilettim, ayrıca hafta sonu Hyundai Motor Türkiye’ye de sesli mesaj bıraktım.

Bu sorunların giderilebilmesi için kendi imkanlarımla yaklaşık 600 km yol yapmak zorunda kaldım ve tüm otoyol ile akaryakıt giderlerini kendim karşıladım. Sonrasında bir kapı döşemesi değiştirildi, diğer kapı döşemesi sökülerek cam sorunu giderildi, göçük boyasız göçük düzeltme yöntemiyle onarıldı. Ancak ön tampondaki çizik/kazıntı hâlâ giderilmedi ve araç, sıfır kilometre olmasına rağmen teslim edildiği ilk günkü kusursuzlukta değil.

Aracı teslim almadan önce ppf uygulamasını da bayide yaptırdım. Bu uygulamanın 8 yıl garantili olduğu ifade edildi. Ancak işçilik kalitesinin kötü olması nedeniyle ppf’nin sökülmesini ve ücretin iadesini talep ettim. Bayi, söküm için aracın 2 gün serviste kalması gerekeceğini, bunun yerine ppf’nin araçta kalmasını ve ücretin bir kısmının iade edilmesini teklif etti. Garanti belgesinin teslim edilmesi şartıyla bu teklifi kabul ettim ve kısmi iade yapıldı. Buna rağmen yaklaşık 1,5 aydır ppf’ye ait garanti belgesi tarafıma verilmedi; belgenin Amerika’dan geleceği söylenerek sürekli oyalandım.

Hyundai Motor Türkiye’ye CRM:0001133 numaralı kayıtla şikayet oluşturdum ve ilk günden itibaren sesli bildirimde bulundum. Zonguldak/Ereğli servisinde sorunları çözmek istediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen Hunko İstanbul Bayisi, çözümü kendilerinin sağlayacağını söyleyerek ısrarla İstanbul’a gelmem gerektiğini ifade etti. Tüm bu yönlendirme sonucunda İstanbul’a gitmeme, 600 km yol yapmama, zaman ve maliyet harcamama rağmen tampondaki kusurun devam etmesi, aracın parçalarının sökülüp takılması ve ppf garanti belgesinin hâlâ verilmemesi nedeniyle mağduriyetim sürmektedir.

Hyundai Motor Türkiye ve Hyundai Hunko İstanbul Bayisi’nden beklentim; yapmış olduğum yolculuklar nedeniyle oluşan ulaşım, zaman kaybı, otoyol ve akaryakıt giderlerim ile birlikte araçta teslim anından itibaren bulunan kusurların ve ppf uygulamasına ilişkin mağduriyetimin bütüncül şekilde değerlendirilerek tarafıma tatmin edici, somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır.