to read complaints and reviews, or file yours.Van Hyundai Servisinde Uzun Teslim Süresi Ve Onay Eksikliği
29 Aralık’ta ön tampon ve sağ ön far hasarı nedeniyle 2022 model Hyundai Bayon aracımı çekiciyle Van Hyundai Servisi’ne gönderdim. Bulunduğum ilde yetkili servis olmadığı için aracımı başka bir şehre yollamak zorunda kaldım. Ancak basit sayılabilecek bir işlem olmasına rağmen aracım 20 Ocak’ta teslim edildi ve bu kadar uzun süren süreçten hiç memnun kalmadım.
My Hyundai uygulamasının onaylanması için defalarca talepte bulunmama rağmen sürekli geçiştirildim; onay işlemi ancak en son anda yapıldı. Bu nedenle bakım süreçlerini geç fark ettim ve teslim günü serviste yaklaşık bir saat bekletildim. Ayrıca aracın şoför kapısındaki kapı kolu kısmına, benden hiçbir onay alınmadan rötuş yapılmış olmasını da kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım bu süreç sonunda hizmet süresi, iletişim ve müşteri onayı açısından Van Hyundai Servisi’nden memnun kalmadım ve aracımı Erzurum’daki servise götürmediğim için pişman oldum. Yetkili servisten, özellikle kapı kolu boyasının düzgün şekilde düzeltilmesi, yaşattıkları gecikme ve iletişim aksaklıkları için uygun bir telafi sağlanması, bakım süreçlerimle ilgili gerekli desteğin verilmesi ve genel olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Servis yetkilisi tarafımla iletişime geçmiştir. Görüşmede, ilgili personellere gerekli uyarıların yapılacağı ve yaşadığım sorunun, bayiye şahsen gelmem durumunda çözülebileceği belirtilmiştir. Ayrıca, farklı bir yetkili servis seçeneğinin de değerlendirilebileceği ifade edilmiştir. Ancak bulunduğum konumun servise olan uzaklığı ve ulaşım imkânlarının kısıtlılığı nedeniyle bayiye gitmek benim için ciddi bir zaman ve maliyet oluşturmaktadır. Bu noktada, yaşatılan mağduriyetin giderilmesi adına oluşacak gidiş-dönüş yakıt ve diğer masrafların karşılanıp karşılanmayacağı hususunu da merak etmekteyim. Sorunun, tarafıma ek bir külfet doğmadan ve müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesi gerektiğini düşünüyorum. Sürecin nasıl ilerleyeceğine servise gittiğim gün göreceğim, değerlendirme ve yorumumu buna bağlı olarak güncelleyeceğim.
