to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Ve Ekspertiz Sürecinde İlgisizlik Mağduriyetimi Artırdı
08.08.2025 tarihinde park halindeki Hyundai ix35 aracımda bir hasar meydana geldi ve %100 kusur karşı tarafa verildi. Kasko şirketim olan Ana Sigorta üzerinden dosya açıldı ve ardından Derinbilgili Ekspertizlik Şirketi dosyama atandı. Ancak ne Ana Sigorta ne de Derinbilgili Ekspertizlik Şirketi, yaşadığım sorunları çözmek için herhangi bir çaba göstermedi. Süreç boyunca kendi inisiyatiflerine göre hareket ettiler ve mağduriyetimi gidermek adına hiçbir adım atmadılar.
Ayrıca, RS Alanya Plastik isimli tamirhanede aracımın plastik parçaları için yapılan işlemler de son derece yetersizdi. Boyanmaması gereken plastik parçalar boyanıp cilalandı ve yapılmış gibi tarafıma teslim edildi. İtiraz ettiğimde, “Bizim kimyagerlerimiz ve mühendislerimiz bu işlemleri yapıyor, boya çıkmaz” denildi; fakat parçalara dokunduğumda boya hemen çıkıyordu. Uzun uğraşlar sonucunda yalnızca bir parça için değişim sağlandı, ancak diğer plastik parçalarda da benzer sorunlar yaşadım ve hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Hatta hatalı montajın servis tarafından yapıldığı iddia edildi.
Tüm bu süreçte Ana Sigorta ve Derinbilgili Ekspertizlik Şirketi ile defalarca iletişime geçtim, hem aradım hem de mail attım; fakat hiçbir zaman geri dönüş alamadım. Son olarak, Derinbilgili Ekspertizlik Şirketi dosyamı kapattı ve halen ödeme yapılmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yanlış uygulama yapılan parçaların doğru şekilde değiştirilmesini ve tarafıma eksik ödemenin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu süreçle ilgili yetkililerden resmi bir açıklama bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
