to read complaints and reviews, or file yours.15 Gündür Aracım Serviste Bekliyor, İletişimsizlik Ve Gecikme Mağduriyet Yaratıyor
30 Eylül akşamı Hyundai i20 aracımla maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdim. 1 Ekim’de aracımı Muş merkez sanayisine teslim ettim ve kasko poliçem (numara: 30679678) üzerinden dosya açıldı. Evraklarım 2 Ekim’de tamamlandıktan sonra işlemler başlatıldı. Ancak süreçte ciddi bir iletişimsizlik yaşanıyor. Önce masa başı ekspertiz ile işlemler yürütüldü, ardından dosyam Damla Exper Tiz’e yönlendirildi. Ekspertiz firmasının aracı incelemesi için dün geleceği söylendi fakat halen gelen olmadı. Yaklaşık 15 gündür aracım serviste bekliyor ve hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Kasko firmamı defalarca aradım, her seferinde “dosyanız inceleniyor” yanıtı alıyorum. Hasar dosya numarasını internetten sorguladığımda da hiçbir gelişme göremiyorum. Aracımın onarımı başlamadığı gibi, ikame araç talebim de sonuçsuz kaldı ve onay gelmedi. Servisteki ustam da ekspertiz firmasını beklediklerini, henüz kimsenin gelmediğini belirtiyor.
Bu süreçte mağdur oldum ve ulaşım sıkıntısı yaşıyorum. Aracımın onarımının bir an önce başlatılmasını, ikame aracın tahsis edilmesini ve sürecin hızlandırılması için destek bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Kasko firması da ilgilenmiyor araç ile
Zurich Sigorta a. Ş firması aynı zamanda aracımın kasko firması olup mağduriyetimin sorumlusudur
