Motor Arızası Ve Güvenlik Riski Nedeniyle Hyundai Tucson İçin Acil İkame Araç Talebi

Hyundai Tucson marka aracımı 2024 yılı Aralık ayında Ankara Akbak Hyundai bayisinden sıfır olarak satın aldım. 20.03.2026 tarihinde, araç 21.350 kilometredeyken otoyolda yaklaşık 130 km hızla seyir halindeyken motor bir anda ambeleye kalktı. Bu esnada egzozdan yoğun şekilde bembeyaz duman çıkmaya başladı, aracı büyük güçlükle emniyet şeridine çekebildim ve motoru stop edebilmek için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım. Hem kendi can güvenliğim hem de trafikteki diğer sürücülerin güvenliği ciddi şekilde tehlikeye girdi.

Olay sonrasında aracım çekiciyle Çorum Karataş Hyundai yetkili servisine götürüldü. Burada yapılan inceleme sonucunda aracın motor yediğini, sıfır motor ile değişimi yapılacağı tarafıma bildirildi. Aracım 1 aydan uzun süredir yetkili serviste olmasına rağmen parça eksikliği sebebiyle hâlâ teslim edilmedi, uzun süredir serviste bekletiliyor. Serviste gerekli yedek parçanın bulunmaması da kronik sorunu olduğu ifade edilen bir araç için çok büyük bir eksiklik olarak karşımıza çıkıyor. Aracımın bu kadar düşük kilometrede ve bu kadar yeni olmasına rağmen motorunun bu şekilde arıza vermesi, Hyundai Tucson modellerinde kronik bir sorun olduğunun ifade edilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve araca olan güvenimi tamamen sarstı.

Hyundai müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, aracın serviste olduğu, gerekli parçalar gelmeden tarafıma teslim edilemeyeceği ve bu süreçte ikame araç verilemeyeceği söylendi. Ayrıca bu sorunun Hyundai Tucson modellerinde kronik bir arıza olduğu belirtilmesine rağmen, bununla ilgili olarak “yapacak bir şey olmadığının” ifade edilmesi, marka yaklaşımı açısından beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Aracım garanti kapsamında olduğundan motor değişimi için benden herhangi bir ücret talep edilmemiş olsa da yaşadığım bu ağır güvenlik sorunu, yol ortasında motor arızası ve süreci yönetme biçimleri kabul edilebilir değildir. Bu nedenle Hyundai’den öncelikli olarak, araç serviste kaldığı süre boyunca tarafıma derhal ikame araç tahsis edilmesini, tamir sürecinin uzatılmadan hızlandırılmasını ve aracımın bir an önce yetkili servisten çıkmasının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu motor arızasının güvenlik açısından yarattığı ciddi risk nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da düzenlenen ayıplı mal hükümleri ve seçimlik haklarım çerçevesinde aracımın misli ile birebir yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Hyundai tarafından ciddiyetle ele alınarak, güvenlik ve müşteri memnuniyeti odaklı şekilde en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.