Yeni Hyundai Tucson’da Motor Arızası, Değer Kaybı Reddi Ve İkame Araç Eksikliği

2024 model Hyundai Tucson dizel aracımı 20.02.2026 tarihinde, daha 1 yıl bile dolmadan ve ilk bakım kilometresi dahi gelmemişken, 14.400 km’deyken motor arızası nedeniyle Ankara Keçiören Akbak Bayi servisine götürdüm. Araç ambale oldu ve motor revizyonu gerektiği belirtildi. Henüz bu kadar yeni bir araçta motor revizyonu gerektiren bir sorun yaşanması sebebiyle araçta ciddi değer kaybı oluşacağını düşünerek değer kaybı talebinde bulundum, ancak bu durumun değer kaybı sebebi olmadığı söylenerek talebim sözlü olarak reddedildi.

Buna rağmen, madem değer kaybı sebebi değil deniliyorsa, bu görüşün tarafıma resmi ve yazılı olarak bildirilmesini talep ettim. Ancak bu talebim üzerinden 5 gün geçmesine rağmen Hyundai tarafından hâlâ hiçbir yazılı dönüş yapılmadı. Ayrıca, işlemin en az 1 ay süreceği ifade edilmesine karşın, bugün itibarıyla 11 gündür aracım serviste olmasına rağmen bana herhangi bir ikame araç da sağlanmadı. Hem aracımın uzun süre serviste kalması hem de ikame araç temin edilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım ve süreçle ilgili sorularıma net bir cevap alamıyor, sadece geçiştiren, oyalayan sözlü yanıtlarla karşılaşıyorum.

Hyundai’den beklentim, aracımda oluşan motor arızasının eksiksiz ve tamamen garanti kapsamında giderilmesi, bu durum nedeniyle oluşan değer kaybımın karşılanması, ikame aracın en kısa sürede tarafıma tahsis edilmesi ve değer kaybı talebimin reddine ilişkin gerekçelerin resmi ve yazılı olarak tarafıma iletilmesidir. Yaşadığım bu sürecin uzatılmadan, şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.