Motor Arızası İçin Şeffaf Bilgilendirme Ve Maliyet Teklifi Talebi

Hyundai Tucson 1.6 dizel aracımın tüm periyodik bakımlarını bugüne kadar düzenli olarak yetkili servislerde ve zamanında yaptıran bir müşterinizim. Aracımın garantisi de sadece bir hafta önce sona erdi.

Pazartesi günü araçta belirgin bir çekiş düşüklüğü fark ettik. Ertesi gün, Salı günü aracımı Hatay B**** A******** Hyundai servisine bıraktım. Servisten telefonla aranarak motorun sökülmesi gerektiği bilgisi verildi. Motorla ilgili ne tür bir arıza olduğuna dair net bir bilgi istediğimde ise ancak motor söküldükten sonra tespit edebilecekleri söylendi. Buna rağmen bana herhangi bir yazılı onarım önerisi, net bir maliyet kalemi ya da onaylamam için bir teklif sunulmadı.

Şu anda araç yaklaşık iki gündür serviste bekliyor, fakat hâlâ net bir teşhis, hangi işlemlerin yapılacağı veya ne kadar maliyet çıkacağı konusunda bana herhangi bir açıklama yapılmadı. Motorun sökülmesi gerektiği ifade ediliyor ancak arızanın ne olduğuna, olası masraflara ve sürece dair şeffaf bir bilgilendirme alamıyorum.

Aracımın tüm bakımlarının yetkili servislerde ve zamanında yapılmış olması ve garantisinin de sadece bir hafta önce bitmiş olması nedeniyle, yaşadığım bu sorunun Hyundai tarafından iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Motor ile ilgili yapılacak inceleme, sökme–takma ve gerekli görülecek varsa onarım işlemlerinin garanti kapsamında, tarafıma net şekilde bilgi verilerek ve sürecin şeffaf yürütülerek karşılanmasını istiyorum.

Bu konuda hem teknik açıdan detaylı bilgilendirilmek hem de müşteri memnuniyeti gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.