Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Servisin Uzun Süre Oyalaması Ve Araçsız Bırakması

12 Ağustos tarihinde Hyundai Tucson model aracımla seyir halindeyken, hiçbir uyarı veya ikaz ışığı yanmadan önce yüksek ve gürültülü bir ses geldi, hemen ardından aracın arka tarafından yoğun beyaz duman çıkmaya başladı. Aracı emniyet şeridine çektikten sonra Hyundai ilk yol yardımı aradım. Görüşmede benden aracın modelini, yılını ve kilometresini sordular, bu bilgileri verdikten sonra ben özellikle sormadan aracın garanti kapsamında olduğunu, çekicinin ücretsiz olarak gönderileceğini söylediler.

Aracım 12 Ağustos’tan bu yana Cangarlar Antalya Hyundai yetkili servisinde bulunuyor ve bu süre boyunca aracımı hiç kullanamıyorum. Aracım servise gittikten yaklaşık iki gün sonra, arızanın garanti kapsamına girmeyebileceği, merkezle görüştükleri, onay bekledikleri şeklinde ifadelerle oyalandım. Üzerinden dokuz gün geçtikten sonra ise aranarak, henüz ne arıza olduğunu dahi bilmediklerini, merkezi onay olmadan aracı açıp bakamayacaklarını, bu nedenle işlemlere başlayamadıklarını ve arızanın garanti kapsamında olmayacağını söylediler.

Aracımın en son bakımını 2026 Şubat ayında yine Cangarlar yetkili serviste yaptırdım. Daha önceki bakımların süresi geçmiş yapılmış olması gerekçesiyle garanti kapsamına onay vermedikleri ve aracı garanti dışı saydıkları tarafıma iletildi. Ancak aracın tüm bakım geçmişi yetkili servis Cangarlar’da bulunmasına ve yol yardımında aracın garanti kapsamında olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, şu anda hem arızanın ne olduğuna dair net bilgi alamıyor hem de garanti dışı bırakılmak isteniyorum. Ayrıca bu süreçte bana herhangi bir ikame araç da sağlanmadı.

Bu aracı aldığım andan itibaren egzozda kurum sıkışması ve kurum kirlenmesi gibi uyarılar nedeniyle sık sık servise gitmek zorunda kaldım. Fren yaparken titreme ve frenlerin takılması sorununu da defalarca servise iletmeme rağmen, bu şikayetlerle ilgili net bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir kalıcı düzeltme sağlanmadı.

Plakam 07 azd 186’dır. Yaklaşık 15 gündür aracın garanti kapsamında mı değil mi olduğuna dair net bir karar verilmeyerek oyalanmam ve bu süre boyunca araçsız bırakılmam benim için çok ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Aracımın, yol yardımında da ifade edildiği üzere garanti kapsamında değerlendirilerek, arızasının bir an önce tespit edilip garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve bu belirsizliğin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, aracımla ilgili daha önce defalarca ilettiğim ancak çözülemeyen sorunların ve uzun süredir aracımı kullanamıyor olmamın da dikkate alınmasını istiyorum.