to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Servisin Uzun Süre Oyalaması Ve Araçsız Bırakması
12 Ağustos tarihinde Hyundai Tucson model aracımla seyir halindeyken, hiçbir uyarı veya ikaz ışığı yanmadan önce yüksek ve gürültülü bir ses geldi, hemen ardından aracın arka tarafından yoğun beyaz duman çıkmaya başladı. Aracı emniyet şeridine çektikten sonra Hyundai ilk yol yardımı aradım. Görüşmede benden aracın modelini, yılını ve kilometresini sordular, bu bilgileri verdikten sonra ben özellikle sormadan aracın garanti kapsamında olduğunu, çekicinin ücretsiz olarak gönderileceğini söylediler.
Aracım 12 Ağustos’tan bu yana Cangarlar Antalya Hyundai yetkili servisinde bulunuyor ve bu süre boyunca aracımı hiç kullanamıyorum. Aracım servise gittikten yaklaşık iki gün sonra, arızanın garanti kapsamına girmeyebileceği, merkezle görüştükleri, onay bekledikleri şeklinde ifadelerle oyalandım. Üzerinden dokuz gün geçtikten sonra ise aranarak, henüz ne arıza olduğunu dahi bilmediklerini, merkezi onay olmadan aracı açıp bakamayacaklarını, bu nedenle işlemlere başlayamadıklarını ve arızanın garanti kapsamında olmayacağını söylediler.
Aracımın en son bakımını 2026 Şubat ayında yine Cangarlar yetkili serviste yaptırdım. Daha önceki bakımların süresi geçmiş yapılmış olması gerekçesiyle garanti kapsamına onay vermedikleri ve aracı garanti dışı saydıkları tarafıma iletildi. Ancak aracın tüm bakım geçmişi yetkili servis Cangarlar’da bulunmasına ve yol yardımında aracın garanti kapsamında olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, şu anda hem arızanın ne olduğuna dair net bilgi alamıyor hem de garanti dışı bırakılmak isteniyorum. Ayrıca bu süreçte bana herhangi bir ikame araç da sağlanmadı.
Bu aracı aldığım andan itibaren egzozda kurum sıkışması ve kurum kirlenmesi gibi uyarılar nedeniyle sık sık servise gitmek zorunda kaldım. Fren yaparken titreme ve frenlerin takılması sorununu da defalarca servise iletmeme rağmen, bu şikayetlerle ilgili net bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir kalıcı düzeltme sağlanmadı.
Plakam 07 azd 186’dır. Yaklaşık 15 gündür aracın garanti kapsamında mı değil mi olduğuna dair net bir karar verilmeyerek oyalanmam ve bu süre boyunca araçsız bırakılmam benim için çok ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Aracımın, yol yardımında da ifade edildiği üzere garanti kapsamında değerlendirilerek, arızasının bir an önce tespit edilip garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve bu belirsizliğin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, aracımla ilgili daha önce defalarca ilettiğim ancak çözülemeyen sorunların ve uzun süredir aracımı kullanamıyor olmamın da dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
15 gün aracı boşu boşuna beklettiniz bir günde verilebilecek cevabı 15 gün sonra verdiniz garanti kapsamına almadığınız araç 2022 model 45.000 km'de bir önceki geç yaptirdigimbahanesiyle garanti kapsamına almadığınız araç başka kullanıcıların da bakımlarını zamanında yaptırdıkları halde aynı durumu yaşaması durumun nasıl açıklayabilirsunuz bu araç Şubat 2026'da Cangarlar Servis tarafından bakıma alındı altı ay süre içerisinde can güvenliğimizi tehlikeye atacak şekilde motor arızası normal mi? Kahve molası ver diye uyarı yapabiliyorken böyle büyük bir arıza öncesi uyarı vermemesi kadar saçma bir şey olamaz aracımı servisten almak durumunda kaldım bana yüklü bir fatura çıkarttığınız için şimdi başka bir servise tamirini yaptırıyorum ama dava açmayı da düşünüyorum ben aracı servisten aldıktan sonra servis müdür yardımcısı aramayı yeni akıl ediyor yardımcı olurduk filan filan Hyundai araç almak pişmanlıktır
12 Ağustos'ta Hyundai Tucson aracımda yüksek ses ve beyaz duman çıktı, yol yardımı alındı ve araç garanti kapsamında olduğu söylenerek çekici gönderildi. Araç Cangarlar Antalya servisine bırakıldı, iki gün sonra arıza garanti dışı olduğu, onay beklediği ve ne yapılacağı belli olmadığı bildirildi. Dokuz gün sonra arıza bilinmediği, merkezi onay olmadan bakılamadığı ve garanti dışı sayıldığı söylendi. Bakım geçmişi ve yol yardımı garantisi göz önüne alınarak hâlâ net bilgi ve tamir sağlanmadı, ikame araç da sunulmadı. Daha sonra araç yerel servise götürüldü; ön inceleme motorun büyük ihtimalle partikül sorunu nedeniyle "Ambele" (aşırı ısınma) olduğunu gösterdi. Önceden de benzer bir partikül sorunu yaşamış ve temizletmiş oldukları belirtiliyor. Partikül sorunu yaşayan birçok kullanıcı olduğu da gözlemleniyor. Şu anda aracımı başka bir serviste tamir ettireceğim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bu süreç 3 haftadır devam ediyor ve memnun değilim.
