to read complaints and reviews, or file yours.Motor Sökülmesi Gerektiği Bildirildi, Yazılı Teklif Ve Garanti Bilgisi Sunulmadı
Hyundai Tucson 1.6 dizel aracımı düzenli olarak yetkili serviste bakıma sokan bir müşterinizim. Pazartesi günü araçta belirgin bir çekiş düşüklüğü fark ettik ve ertesi gün, yani salı günü aracımı Hatay Belen Aslanoğlu Hyundai servisine bıraktım.
Servisten telefonla aranarak motorun sökülmesi gerektiği bilgisi verildi. Motorla ilgili ne tür bir arıza olduğuna dair net bir bilgi almak istediğimde, ancak motor söküldükten sonra tespit edilebileceği söylendi. Buna rağmen bana herhangi bir yazılı onarım önerisi, net bir maliyet kalemi ya da onaylamam için bir teklif sunulmadı, sadece motorun sökülmesi gerektiği ifade edildi. Araç 2 gündür serviste bekletiliyor ve hâlâ net bir teşhis ya da maliyet paylaşılmadı.
Aracımın tüm bakımlarının yetkili servislerde ve zamanında yapılmış olması ve garantisinin de sadece bir hafta önce bitmiş olması nedeniyle, bu durumun iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Motor ile ilgili yapılacak inceleme, sökme-takma ve gerekli görülecek onarım işlemlerinin garanti veya iyi niyet garantisi dahilinde karşılanmasını, sürecin şeffaf bir şekilde yürütülerek tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
2021 model Hyundai Tucson 1.6 dizel aracımın periyodik bakımını Ocak ayında Hyundai Arslanoğlu servisinde yaptırdım. Bu bakım sırasında araçtan çıkan filtrenin zift gibi simsiyah olduğu ve filtrenin kendi etrafında dönmüş, deforme olmuş durumda olduğu ortaya çıktı.
Bakımdan bir süre sonra, Eylül ayının başında aracın motoru tamamen arıza yaptı ve motorun gittiği söylendi. Servise başvurduğumda cihazda herhangi bir arıza geçmişi görülmediğini, motorun sökülmesi gerektiğini ve net masrafın ancak ondan sonra belli olacağını ifade ettiler. Buna rağmen net bir maliyet paylaşmadılar.
Bu süreçte aracı servisten çekmek zorunda kaldım. Hyundai müşteri hizmetlerini aradığımda ise aracımın garantisinin sadece 1 hafta önce bittiği bilgisini verdim ve yaşanan bu ağır motor arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini rica ettim, ancak bunu kabul etmediler ve yardımcı olmadılar.
Bakımı yetkili serviste yapılmış, garantisi yeni bitmiş bir araçta, filtreden sonra böyle ağır bir motor arızasının yaşanmasını ve buna rağmen hiçbir şekilde garanti kapsamında destek sunulmamasını asla kabul etmiyorum. Bu aşamadan sonra marka veya servis tarafından yapılacak bir iyileştirme beklemediğimi, konuyu dava yoluyla hukuki sürece taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
