to read complaints and reviews, or file yours.Mazot Karışmış Yağ İçin Haksız Ücret Ve Motor Güvenliği Şikayeti
01.08.2026 tarihinde İstanbul Samandıra’da bulunan Mar Oto servisine 2022 model Hyundai Tucson 1.6 dizel Prime paket aracımı gaz yememe şikayetiyle götürdüm. Araçla ilgili yapılan kontrolde DPF sebebiyle motor yağına yaklaşık 1,5 litre mazot karıştığı ve bu yüzden yağın yükseldiği söylendi. Serviste beklerken, ustanın aracın altından yağı boşaltıp üstten seviye kontrolü yaptığını bizzat gördüm. Sebebini sorduğumda fazla yağı boşalttığını söyledi. Mazot ne olacak diye sorduğumda ise mazotun üstte kaldığını, sorun olmadığını belirtti.
Mazot karışmış yağ ile aracın çalıştırılmasının motor için son derece sakıncalı olduğunu söylediğimde, konuyu çok ciddiye almadılar ve en sonunda yağı değiştirdiler. Daha sonra benden yağ değişimi için 7.314 TL ücret talep ettiler, ücreti ödemeden aracı teslim etmeyeceklerini belirttiler ve mecburen bu tutarı ödedim. Aracın motoruna mazot karışmasına rağmen bunun bedelini benden istemelerini, müşteri odaklılıktan tamamen uzak ve kabul edilemez buluyorum.
Ayrıca bana, aracı şehir içinde kullanmadan, sürekli yüksek devirde ve spor modda kullanmazsam bu arızanın oluşacağını söylediler. Bir aile aracını normal şehir içi kullanımda kullanan bir müşteri olarak bu açıklama benim için hem mantıksız hem de teknik olarak tatmin edici olmaktan uzaktır. Bu mantığa göre ben bu aracı 3–4 ayda bir yağ değişimine getirmek ve her seferinde yaklaşık 7.300 TL ödeme yapmak zorunda kalacağım ki bu durum sürdürülebilir ve kabul edilebilir değildir. Raporlarında da motor yağında yaklaşık 1,5 litre mazot olduğu ve bu nedenle yağ değişimi yapıldığı yazılmıştır. Servis kayıt numaram 0056653’tür.
Yaşadığım bu süreçte hem aracımın motor sağlığından endişe duymaktayım hem de benden alınan 7.314 TL yağ değişim ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum. Mar Oto servisinde yaşadığım bu mağduriyetin Hyundai tarafından incelenmesini, aracımda mazot‑karışmış yağ ile kullanım nedeniyle oluşabilecek/oluşmuş olası zararların kontrol edilmesini ve benden alınan yağ değişim ücretinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Hyundai devreye girdi ve mar otoya ücretin iade edilmesi gerektiğini belirtti. Fakat mar oto ücreti servis çalışanının kendi hesabından ödetti. Yani garanti kapsamında olması gereken işlemin ücretini servis çalışanına kesti. Özet olarak kullanıcının sorumluluğunda olmayan dpf arızasının bedelini yine servis olarak aldılar ama bu defa araç sahibinden değil de kendi çalışanından aldılar.
