İç Kapı Kolundaki Plastik Parçanın Garanti Reddine Karşı Ücretsiz Değişim Talebi

Hyundai i20 aracımın tüm bakım, onarım ve yedek parça değişimlerini bugüne kadar sadece yetkili servislerinizde yaptırdım. Şimdiye kadar Van Ahsen ve Kayseri İnoto yetkili servislerine toplamda yaklaşık 10 defa giriş yaptım ve 100–150 bin TL civarında işlem ücreti ödedim. Özellikle sorunsuz ve garantili hizmet almak için dışarıya göre çok daha yüksek bedeller ödeyerek tüm parçaları Hyundai yetkili servislerinden satın aldım.

22.07.2025 tarihinde Van Ahsen Hyundai yetkili servisinde periyodik bakım ile birlikte kronik olarak çizen iç kapı kolundaki cam açma plastiklerinin tamamını ve bazı başka parçaları değiştirdim. Bu işlem faturam AHS2025000001633 numarası ile kayıtlıdır. Değiştirilen iç plastik parçalardan yalnızca sağ ön yolcu kapı kolundaki parça birkaç ay içinde kendi kendine kabarmaya ve boyası aşınmaya başladı; diğer üç kapıda hiçbir sorun yaşanmadı.

Bu durum üzerine önce İnoto yetkili servisinize başvurdum. Burada bana önce mükerrer kayıt sorununun çözülmesi gerektiği, ilgili kapı kolu parçası için merkezle yazışma yapıldığı ve dönüş beklendiği söylendi. Yaklaşık iki ay boyunca bu sürecin sonucunu bekledim. Sonrasında tekrar sorduğumda garanti talebimin reddedildiği, bunun “kullanıcı hatası” sayıldığı ve ücretsiz değişim yapılmayacağı iletildi.

Ben bu parçaların hepsini doğrudan Hyundai yetkili servisten, dışarıya göre 5–10 kat daha pahalıya, kaliteli ve arkasında durulacağına inanarak satın aldım. Geçen sene yaklaşık 20 bin TL ödediğim plastik parçalardan sadece birinin 3–5 ay gibi kısa sürede kendi kendine aşınmasına rağmen sorumluluğun kabul edilmemesini ve “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca Hyundai müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm; yaklaşık 40 gündür tarafıma yalnızca “Şikayetinizi aldık, ilgileniyoruz” şeklinde SMS’ler gönderiliyor; ancak her sorduğumda henüz hiçbir gelişme olmadığı söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Bu yaklaşım, müşteriye sunduğunuz garanti ve marka güvenilirliği anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım bu haksızlığın giderilmesi için, sorunlu iç kapı kolu plastiğinin ücretsiz olarak yeniden orijinal parça ile değiştirilmesini ve süreçte yaşanan ilgisizlik ile haksız kullanıcı hatası değerlendirmesi nedeniyle tarafıma açık bir özür sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm fatura ve görsel kanıtlarla birlikte Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı ve bu olumsuz tecrübeyi tüm platformlarda paylaşacağımı, ayrıca Hyundai ile olan tüm işbirliğimi sonlandıracağımı özellikle belirtmek istiyorum.