to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai İ20 Geri Görüş Kamerası Garanti Dışı Arızası Ve 20 Bin TL Ücret İtirazı
2021 model Hyundai i20 aracımın geri görüş kamerası Eylül 2025’ten beri hiçbir kullanıcı hatası olmaksızın çalışmamaya başlamıştır. Aracımın tüm periyodik bakımları yetkili servislerde düzenli olarak yapılmıştır ve araçta herhangi bir darbe, su teması veya kullanıcı kaynaklı bir hasar bulunmamaktadır.
Yaşanan arıza üzerine Hyundai müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun ardından yetkili servise başvurdum. Serviste yapılan incelemede, aracın elektrik‑elektronik aksamının 2 yıl / 60.000 km garanti kapsamında olduğu, bu nedenle geri görüş kamerası arızasının garanti kapsamına alınamayacağı belirtilerek yaklaşık 20.000 TL civarında ücret talep edildi.
Henüz 3–4 yıllık bir araçta, güvenlik ve sürüş destek sistemi kapsamında değerlendirilebilecek geri görüş kamerası donanımının normal kullanım şartlarında arızalanması, bir tüketici olarak benim açımdan kabul edilebilir değildir. Bu tür bir arızanın üretim hatası veya parça kalitesinden kaynaklanma ihtimalinin yüksek olduğunu düşünüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, kullanım ömrü boyunca tüketicinin makul olarak bekleyebileceği dayanıklılığı göstermeyen ürünlerin “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilebileceği düzenlenmiştir. Aracımın geri görüş kamerasındaki arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı somut ve teknik olarak ortaya konulmadığı sürece, üretici veya yetkili servis tarafından iyi niyet kapsamında ücretsiz onarım ya da parça değişimi yapılması gerektiğine inanıyorum.
Aksi durumda, tüm bakım kayıtlarımın yetkili servislerde olması ve araçta herhangi bir kullanıcı hatası bulunmaması sebebiyle, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Hyundai markasından ve yetkili servislerinden, müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği açısından bu konunun yeniden değerlendirilmesini ve talep edilen ücret olmaksızın mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Sayın Hyundai Müşteri İlişkileri Yetkilisi, 2021 model Hyundai i20 aracımın geri görüş kamerası ara sıra çalışmakta ve çoğunlukla siyah ekran vermektedir. Araç 52.000 km’de olup tüm bakımları yetkili serviste yapılmıştır. Araçta herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası bulunmamaktadır; sensörler normal çalışmaktadır. Daha önce müşteri hizmetlerinize başvurdum olmama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmamıştır. Servis, aracın elektrik-elektronik aksamının 2 yıl / 60.000 km garanti kapsamında olduğunu belirterek geri görüş kamerası için yaklaşık 20.000 TL ücret talep etmiştir. Oysa 3–4 yıllık bir araçta, geri görüş kamerasının bu şekilde arızalanması normal bir durum değildir ve kullanıcı hatası ispatlanmamıştır. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” olarak değerlendirilmelidir. Bu nedenle, aracımın geri görüş kamerasının ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Anladım hocam teşekkürler cevap için ben de şansımı deneyeyim